文档介绍：以前大家都在喊“互联网颠覆传统行业”,现在大家都在喊“互联网+传统行业”。其实这是我们对待互联网商业模式的认知更加理性更加务实。互联网+传统行业本身就是最好的商业模式。宜特具家具网顺应互联网发展进程,推出的“OSO”模式不仅仅会引起家具行业的互联网化潮流,同时也将很快被其它行业效仿。
OSO即“online-service-offline”。这有三层意思:一、线上(online)和线下(offline)是两条互补的渠道,再不是以前的"颠覆"了,这是1+1>2的模式。二、service即客户服务,线上和线下通过全方位的客户服务来提升平台的口碑和粘性。随着网络消费越来越理性,消费者更关注的是网购的体验和卖家的服务态度,而中国互联网的通病都是:卖家关注的更多的是短期的利润,而忽视了消费者的体验。在淘宝上卖假货的一大堆不说,出了问题而冷淡对待的基本比比皆是,这是典型的“卖之前是孙子,卖完之后装大爷”。宜特居家具网从一开始就主张建立自有平台,通过售前售中售后周到人性的客户服务,让消费者网购绝对无后顾之忧。消费者购买之前可以在线询问家具疑惑点,可到线下样板间去不仅可以实地了解家具样式还能有机会吸收到高水平的装修设计风格。消费者购买的家具,宜特居承诺45天无理由退换货,只要敢买就绝对会满意。另外最重要的一点是:宜特居的家具基本都是行业最低价。有人这么问了,那宜特居不赚钱吗。其实做生意的,哪有不赚钱呢,只是受惠不能只是一方,现在世界都讲究“双赢”。传统大卖场的家具,买过家具的人都能感觉很贵,当然贵了,因为传统家具店基本都在50%的暴利。而宜特居去除中间商的运营成本,直接面对消费者,将中间成本全部砍掉,尽量以厂家临近价销售给客户,这样客户满意了,平台靠量也能赚,更重要的是:宜特居通过为消费者带来实实在在的好处之外,还能获得好的口碑,才能在行业内长期做大做强。
如果要说宜特居有什么特别的模式,那就是:线上线下全方位全领域的服务客户。