文档介绍：凯悦饭店/凯悦国际
Hyatt Hotels/Hyatt International
()
    凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科(Pritzker)家族;凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。
凯悦的理念
----公司固有的理念:在任何时候、任何地方,只要公司能够做到,公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”,即富有责任心和爱心的雇员家庭(Family of Responsible and Caring Employees)提供志愿服务。
凯悦的特色
1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑
2、凯悦的品牌及服务
为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理,集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。
(1) 凯悦大饭店(Grand Hyatt),高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。
(2) 凯悦公园饭店(Park Hyatt)是公司较小型的豪华饭店,是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。
3、关注商务旅游者
凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务,特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客,提供以下几个方面的特殊服务:
(1) 摄政俱乐部(Regency Club)
(2) 金护照方案(Gold Passport)
(3) 商务中心(Business Centre)
(4) 主动关怀计划(The New Customer Care Initiative)
会议金钥匙、员工激励计划、最