文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse   第一太平戴维斯物业管理质量手册      保安手册    《保安手册》 目录                             监控室保安职责  保安管理制度  非办公时间出入登记管理制度    突发事件处理方法- *** 受伤/ 火灾应急程序 、撤离程序   保安管理表格 保安巡逻报告表 QR/SE-01特别事件报告 QR/SE-02保安事件报告表 QR/SE-03投诉处理记录表 QR/SE-04保安值班表 QR/SE-05车位用户停车证资料登记表 QR/SE-06遗失车证补领申请表 QR/SE-07 车辆进出登记表 QR/SE-08 违例停车通知单 QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 对讲机记录 QR/SE-12 对讲机交收记录 QR/SE-13 车场收入日报 QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 QR/SE-17    序言 为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解,本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。        保安员须知 1 行为规范1.   遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2.   熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定,坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。3.   以“友善与威严并存,服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4.   关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护商业形象与声誉。5.   对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6.   不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。7.   精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排拆他人。8.   公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。9.   依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。,必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。 2 工作态度1.   树立“业主至上,服务第一”的宗旨,对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。2.   工作需尽职尽责,绝不草率,对待租户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。3.   当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。4.   责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求得效果,给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5.   忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。6.   效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。7.   协作──各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推萎,应同心协力解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。 3 仪容仪表1.   员工必须保持服装整齐按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。2.   男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅清妆,不