文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肇前台管理制度芄节公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位,它体现着公司的形象,也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理,明确责任和效率,特制定本制度。薇●标准规范袄一、迎客规范莂1、客人走近时,应立即起身,面带微笑,身体微向前倾,点头示意,主动问候:“您好!”;蒆2、如客人进入时接待人员正在接电话,则应尽快结束电话交谈,以便接待客人,如有重要电话,微笑向客人示意,用手势安排就座。芇二、送客规范蚄1、客人离开时,应起身作好送客准备:站立,面带微笑,身体微向前倾,点头示意;腿2、送客要热情、礼貌、亲切、自然,用语简洁明了。一般用语:“再见”、“请慢走”。衿三、电话规范蚆1、在电话铃响两声之内,必须拿起听筒接电话;莄2、接电话的规范用语为:“您好,××”;芁3、若转接人不在公司,应说“您好,××已外出,方便的话请留下您的联系方式,我会尽快帮您通知”;如对方不需要转达,前台人员可建议对方打所找人手机,并记下来电显上的电话,作好电话记录,以便转达;羇4、认真清晰地记录《接线日志》,避免出现错漏;膆5、通话时,应使用标准普通话,口齿清晰,语气温和;袁6、前台电话不得长时间占线,尽量保持待机状态。莂●其他补充荿1、考勤系统的监督工作;薅2、前台应熟悉公司所有同事(包括新进同事)的电话号码,办公位置;薁3、前台所有工作都要求细致和高品质。腿●日常工作要求蒈1、前台上班时间为9:00—12:00;13:00—17:30中午用餐和午休时间为一个小时;羄2、上班时要保持正确的坐姿;莁3、热情、大方、活泼、自然,有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高;膁4、公司领导或其他重要客人经过前台,应起立,热情、主动致意;薆5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容;蒄6、保持前台工作区清洁、整齐,维持前台区域秩序;肂7、谢绝推销。节●具体工作内容羈一、领导接待袃1、领导来时,应立即起身,双手交叉自然放置身前,面朝领导,微笑致意:“×总好!”。袂2、领导走时,应立即起身,双手自然放置身前,微笑致意:“×总,慢走!”目送领导离开。聿二、来访接待肇1、有访客来时,应立即起身,面朝来访者微笑致意:“您好,请问您找哪位?”(“请问您有预约吗?”);薇2、明确受访对象,并确认预约之后,请来访者稍等,立即为其联系;薃3、若要找的受访者正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者稍作休息;肁4、若等待时间过长,要主动关照来访者并向其说明,不可置之不理;葿5、若受访者没有亲自接待,让其自己过去,前台应该用标准的手势指引受访者所处位置,或者带来访者进入;羆6、受访者的办公室门无论是否开着,都需先敲门,获得许可后方可请来访者进入,为来访者备茶后,前台尽快返回岗位;莃7、若来访者明确受访对象,但没有预约,前台要先询问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是否方便接待。袈薈三、应聘接待莅明确来访者应聘需求后,让其填写应聘人员来访登记表,将应聘者指引至人力资源部办公室。肃四、电话接待罿1、前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调;蚆2、接电话中,要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词;袅3、在电话铃响的第二声的时候接起电话;螄4、接起电话首先要说:“