文档介绍：催收员的心得总结催收员心得总结怎么写?,要学会总结,才能更好认识自己,以下是为您整理催收员心得总结相关资料,催收员心得总结1 在市分行党委正确领导下,信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神,紧紧围绕考核指标和“稳发展、”工作方向,大力拓展市场,严密防控风险,在相关部门协助下,经过全员共同努力,取得了阶段性成绩。总结如下:、基本情况信用卡业务运行基本平稳,市场拓展初见成效,业务规模止跌回升,内控水平进一步提高。截止9月30日,累计发卡28519张,其中有效卡XX张,比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户,其中活动客户数为12837户,比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户,其中有效商户529户,比年初分别增加220户、118户;贷款余额8372万元,其中不良贷款余额346万元,比年初分别下降9886万元、-53万元,比6月末分别增加1161万元、-25万元,,,比6月末下降1个百分点,、工作特点(一)加强基础管理,促进合规发展。今年以来,进一步加强了信用卡业务管理,根据中央和地方调控政策,按监管要求,严格执行内部规章制度,合规发展信用卡业务。1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案,明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成档案已按时装订归档,同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册,归档保管。从9月1日起,建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿,严格执行查阅、借阅、复制档案相关制度。2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险,今年进一步严格了客户准入标准,严格按工作意见和专题会议指定对象发卡和拓展特约商户,明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管,拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”,全面规范客户准入。3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离要求,设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗,分别安排了不同人员从事不同岗位,对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。4、发卡流程进一步优化。根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化,大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理,然后直接邮寄到市分行,减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送,全流程时间从以前平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户,后台集中处理发卡模式。(二)加强不良清收,遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收,对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收(包括经侦队、法院)等多种方式清收。截止9月30日,拔打催收电话246人次,寄送催收挂号信425封,上门清收20人次,,,。%%,贷记卡不良贷款风险扩大趋势基