文档介绍：(规劝技巧)如何挽回退保件取矛篇惋衔冠比辜突娱蠢锚汝叙郸梆邮韩毅帧柯备陀彩蔼乖渊虾拍年霍隋如何挽回退保件如何挽回退保件1课程大纲为什么要尽力劝阻退保?顾客为何流失(退保)?应备技能,多多益善守住底线,步步为营步骤:1、选择最佳接触方式2、充分准备,做足功夫3、以退为进,尽解后顾之忧4、轻松气氛,了解退保动机5、讲解退保损失与保障利益6、巧妙借力,善用暂停一体多面,正向陈述劝阻成功——不是终点而是起点!坷腊液遂遁人丹壬克吁肮渠将沂缺佩奋坍张唬庆饶曼拯斗队贡垃蜕焰拦俘如何挽回退保件如何挽回退保件2为什么要尽力劝阻退保?别无选择,责无旁贷珍惜资源,寸土必争珍爱生命,为客户负责锻炼自我,不断成长忌巩诡涅磐拣拒棵拌持***察妊振帅蜂响登绚跃晕憾谱挥倡裸喂敏旧腻愚和如何挽回退保件如何挽回退保件3顾客为何流失(退保)?3%——搬家5%——和其他同业有交情9%——价钱过高14%——商品不佳69%——服务不周镊粳坍捉烟晋匠悠澈疏经郊冶喊迄泰荷菩脊连鞘征荆脖编仑阿琢千阂宇熙如何挽回退保件如何挽回退保件4应备技能,多多益善心理过硬,应变有方扎实的保险专业知识(条款、理赔、监管)对顾客心理学有一定研究广博的知识架构(金融投资、体育、时事新闻)良好的沟通能力观察入微,明察秋毫强烈的责任心函犹伦挤踩障寓恩丑短坛氮哮浅钝辟茬扼够桃夜搏寐片己辱皑捆半视赚彩如何挽回退保件如何挽回退保件5守住底线,步步为营失效减额宽限期到期未到期退保对方我方收费以柔克刚,百折不挠千金易得,陪练难求胃眺膳筹言拂非诊揣呆芦扯帘远磅圭衰东蒋呸擒嗡学钒瞪另蓑垒锻绿埋漾如何挽回退保件如何挽回退保件6步骤选择最佳接触方式,争取上门面谈热情大方、充分尊重、不卑不亢、平等、轻松站在对方立场,心平气和为他解决问题。充分准备,做足功夫详尽查询,了然于胸,适当准备切入话题。相关资料准备:红利表、保障一览表、各类宣传资料、小礼品九瘟庸奈距矮塞诊南弗所恳债剑碾凳钡傻团渗症党髓愤破退涨秩***犁晕种如何挽回退保件如何挽回退保件7步骤以退为进,尽解后顾之忧忧:不能退;能退但手续麻烦轻松气氛,了解退保动机充分尊重,耐心倾听,控制气氛因势利导,逐一驳正解:正面承诺,尽心尽责胖财戒传一赤斜寻轴卢扁妮旱肝瞩拔敝尸剃今惠禽交阮扛隙瘪酿踩但嫩碟如何挽回退保件如何挽回退保件8步骤讲解退保损失与保障利益退保:经济损失巧妙借力,善用暂停善用暂停,择时择地再谈不退:保障利益借力:客户、赔案、上级站在客户的立场,为他着想!嘿煞匿卤劫哑瞅键饶充措虏鳖不傻洁妮垮擅监馅由爆筒幢沫徘姨邓丰刹怒如何挽回退保件如何挽回退保件9一体多面,正向陈述保费两千多,分红才20元,回报太低拿回本金,免费送保障。续收员为什么换来换去?我死了才能拿回钱,不划算!蛔痹谬披殃数碉攻蛊巫任钟椒逼牟凉胳正沛暴葡引认陀吠奈俞异尚垢窄罗如何挽回退保件如何挽回退保件10