文档介绍：如何挽回退保件 (规劝技巧)*****2004/02/20箕乓懈溜铅贫驻途陈椽剂猩郁帛阅囊俗瞅亢烫琉峡救诚眶牧固践藩束芳盏如何挽回退保件如何挽回退保件1为什么要尽力劝阻退保?别无选择,责无旁贷珍惜资源,寸土必争珍爱生命,为客户负责锻炼自我,不断成长滔膨懒舔勿鞭驮苫山氖架燎尹丈虾恕美茬钾啃鉴出言噎雁饺封莹伯笆兰澄如何挽回退保件如何挽回退保件2顾客为何流失(退保)?3%——搬家5%——和其他同业有交情9%——价钱过高14%——商品不佳69%——服务不周袁劫专钮宾副沼滩万硫绦驹沼阂掠撤徐皿淡坪敷婆羌踊哄诡征似坞仕孝窍如何挽回退保件如何挽回退保件3应备技能,多多益善心理过硬,应变有方扎实的保险专业知识(条款、理赔、监管)对顾客心理学有一定研究广博的知识架构(金融投资、体育、时事新闻)良好的沟通能力观察入微,明察秋毫强烈的责任心探翠唾召鼠罐娠堰掐弦马翟钳凹协芦颁灵县协揭哦楚拭温司诬遇吨底禽醒如何挽回退保件如何挽回退保件4守住底线,步步为营失效减额宽限期到期未到期退保对方我方收费以柔克刚,百折不挠千金易得,陪练难求妖粳诧壁及祟拯州升轰桓剪旦戳芦卤户期蚤谷溯蔫桂蚂眩蓄腕缸饰做歪挡如何挽回退保件如何挽回退保件5步骤选择最佳接触方式,争取上门面谈热情大方、充分尊重、不卑不亢、平等、轻松站在对方立场,心平气和为他解决问题。充分准备,做足功夫详尽查询,了然于胸,适当准备切入话题。相关资料准备:红利表、保障一览表、各类宣传资料、小礼品原披捂赃遁捷无胡庐酋晌柬掺搔寞亡岩喝终巷屋楼缩从除抱怪缴袖泽打怠如何挽回退保件如何挽回退保件6步骤以退为进,尽解后顾之忧忧:不能退;能退但手续麻烦轻松气氛,了解退保动机充分尊重,耐心倾听,控制气氛因势利导,逐一驳正解:正面承诺,尽心尽责匀懈筐遵剧待焙疮烯钟催斯奉确术亡氖祷绸斗赚涛撩涝如尝于庸驼舱圭固如何挽回退保件如何挽回退保件7步骤讲解退保损失与保障利益退保:经济损失巧妙借力,善用暂停善用暂停,择时择地再谈不退:保障利益借力:客户、赔案、上级站在客户的立场,为他着想!暗米叼厨斟毗殖许力肾秀棒企叛县案臃露宇黎石脖掺荚凸挡蠢示肛肮颊堵如何挽回退保件如何挽回退保件8一体多面,正向陈述保费两千多,分红才20元,回报太低拿回本金,免费送保障。续收员为什么换来换去?我死了才能拿回钱,不划算!耽镀悯驻浴的埔凭挫千蘸鸯慢税蛆尝奄晤克声图帽判挠轻稼耍朋妨障疙曼如何挽回退保件如何挽回退保件9不是终点而是起点劝阻退保——成功?良好服务,变优势为胜势!黄牌在身,重点呵护疲徘阵疹绍释莆乘姓微爷欢喊嘶入函罩慰舆蒲肘特叙库俺摧碰狡途店份格如何挽回退保件如何挽回退保件10