文档介绍：协调与沟通艺术
国家行政学院公共管理教研部
胡冶岩
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协调与沟通艺术
一、协调能力的认知
五、领导者自我协调
二、组织目标的协调
三、领导者下行协调
四、领导者上行协调
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●协调的含义: 领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧,使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来,行动一致,形成组织活力、社会合力,达到组织目标,取得组织绩效。
●组织就是一种有意协调的社会单元
一、协调能力的认知
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●沟通的含义
指人与人之间传达思想转移信息的过程;一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识,消除误会、增进了解。
◆工具式沟通和满足需要的沟通。
沟通的含义
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◆ 认知失谐
◆ 黄灯效应
◆ 不善排序
◆ 乐队理论
1 ﹒防止目的颤抖
2 ﹒避免颂歌效应
◆ 霍布森选择
◆ 华伦达心态
二、组织目标的协调
决
断:
明
确
正
确
的
目
标
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◆运用费米思维
二、组织目标的协调
◆关注费雷比定理
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行:
实
施
目
标
的
路
径
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情
境
领
导
模
型
与
领
导
风
格
成熟
不成熟
高
低
高
高关系
低任务
低关系
低任务
高关系
高任务
低关系
高任务
S4 授权
S3 参与
S2 教练
S1 指令
R4
有能力
并愿意
R3
有能力
不愿意
R2
无能力
并愿意
R1
无能力
不愿意
关系行为
工作行为
下属成熟度
1、
使
合
适
的
人
干
合
适
的
事
三、领导者的下行协调
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下属成熟度
动机
责任
信心
意愿
心理成熟度
工作成熟度
知识
经验
技能
能力
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了解自己的领导风格
S1 命令
S4 授权
低工作
低关系
S2 教练
高工作
高关系
S3 参与
低工作
高关系
指示行为
支
持
行
为
高
低
高
高工作
低关系
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高
成熟
高
低
高关系
低任务
低关系
低任务
高关系
高任务
低关系
高任务
S4 授权
S3 参与
S2 教练
S1 指令
R4
多知识
多抱负
和
追求的人
R3
多知识
少抱负
和
追求的人
R1
少知识
少抱负
和
追求的人
下属成熟度
关系行为
工作行为
R2
少知识
多抱负
和
追求的人
不成熟
针
对
不
同
下
属
采
取
不
同
领
导
风
格
1、
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人
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合
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