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文档介绍

文档介绍：汽车维护与保养 项目二车辆维护接待
(一)车辆维护业务接待礼仪规范
(二)车辆维护业务接待
(三)4S特约维修站的维护服务流程


(一)车辆维护业务接待礼仪规范








(二)车辆维护业务接待
(三)4S特约维修站的维护服务流程
(1) 预约工作流程
(2) 准备工作流程
(3)业务接待/制单工程流程
(4) 维修工作流程
(5) 质检/内部交车工作流程
(6) 结账和交车工作流程
(7) 回访工作流程
一汽大众汽车4S店汽车维护服务流程总图
预约工作流程
准备工作流程
业务接待/制单工程流程
预约工作维修工作流程

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