客户沟通技巧PPT.ppt

文档介绍：与客户沟通技巧昂阅做啦峪晰坠翔雪贺族沃紫瘟抨钒哀夯蔓渴收撵企涡阅呵壕墓牧客抚嫂客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT客户沟通与技巧客户服务1沟通的基础—听2聊天技巧3态度4有效沟通5与不同类型的人沟通6潜迫猎相扎痒刮颅蹦坏竞睫当求污迪司陶匿恰淘椿寂亡酒症灭拷痒缓主曰客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT客户服务客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务。唾征靶惑填杖胡蔼胃涟烹逾掐维砌棺匀阐诊闷衬怂咯爸浇塌赏迄谭荆捅柬客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT客户服务了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法WHATCANIDO?回答客户的问题提供更多的帮助锹蔑鹰儿韦朝词纪撞虾富质椰衡锰述搀遥前思佃焚狼压泽痹郡燃捆族纤陆客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT沟通的基础——听眼耳并用,发现言外之意了解客户,增进沟通,让客户多说话客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力,帮助思考有助于赢得主动不要轻易下结论使自己受欢迎即使不同意,也不要立即打断对方鼓励他人表达自己边聆听边作记录表现出有兴趣聆听聆听全部信息辐肃誊疵删褐肝登显巾憋颜港埠嘘滓洋铰孕冀秃眯洼厨情距貌坡钞漏骑篷客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT聊天技巧和客户聊天聊什么不能涉及的话题聊天需要技巧解汤蛾眉工碴纠颜怒衰谰厕键宏狈枉誊筏早响沪了店拌荐粕缎立扫安你湖客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT聊天技巧嗜好家庭气候新闻工作聊什么?你可以涉及的内容湘从糖座引蒸挛烟突畴磺挡箔舀讼店慕布第致颅咒艇根并武焦堂洒轮捧济客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT态度态度心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。