文档介绍：高文秘0801班何彬
论秘书如何处理办公室人际关系
情景导入:
朱丽是个富有魅力、精明能干的人,唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理,每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人,总要在背后挑人家的毛病,要么说人家不懂装懂,要么就说人家爱出风头。
当朱丽身边只有一两个朋友或同事时,她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说:“你有没有注意到琼那天穿的衣服?她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步,你不觉得奇怪吗?她可能没什么自信吧。”但是,她所批评的并不仅仅是一两个人,而是所有的朋友与同事,只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。
情景导入:
无论朱丽表现得多么突出,许多人仍然对她敬而远之,令她十分苦恼,尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此,他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引,而一旦有了进一步了解,多半就不再接近她了。在办公室里,她的同事都不愿意和她做朋友,并且千方百计回避她强加于人的“帮助”,尽量独立完成工作任务。
时间一年一年地流逝,尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力,心里却感到越来越孤独。
由此我们可以看出——
朱丽的状况是一直在暗中和别人竞争。她没有意识到,单位同事之间本应保持互相支持的关系,而不是其中一方不断被另一方"盖过去",必然会感到不满,她应该进行深入的自我认识。面对这样的状况,她应这样做:
倾听别人的发言,引出他们的意见,并克制自吹自擂的冲动。
试着欣赏别人的才干并加以帮助,而不是将其视做自己的心腹大患。
改变自己的交际方式,开始结交那些她以前视之为劲敌的人。
这样她在工作上的人际关系也将发生变化,使同事之间合作更加紧密,更加有效地实现整个部门的目标。
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案例分析
秘书与主管上司之间的关系
秘书与一般同事的关系
秘书的其他业缘关系
秘书是领导的左右手,要帮助领导来处理一些日常事务,那么必定会接触到不同的人,如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系,这样才有利于工作的开展。
办公室人际关系主要包括三方面
秘书与主管上司之间的关系
点睛之言:人无完人,主管上司亦是一普通人,我们应用忍耐、尊重和认同打造一个“和谐”的老总。
性格暴躁者
较年轻者
较年长者
性情乖戾者
求全责备者
主管上司性格类型
忘恩负义者
工作上的主从性;知识、能力、体力、思维的补充性;人际关系的首属性;人格上的平等性。
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特征
处理原则
秘书与上司关系
主动配合、适应;服从,但不盲从;委婉提醒,适时规劝;维护上司间的团结。
与主管上司的沟通
问题
沟通
答案
一定准备答案(一个以上+优劣对比+可以后果)
与上司沟通可以在任何地点
不要给上司出问答题,尽量出选择题
优秀秘书应做到
让上司轻松
充实自己,
努力学习,
了解上司语言
让上司知道
自动报告你的工作进度
让上司省事
接受批评,
不犯三次错误
让上司放心
对上司的询问很清楚
有问必答
与上司的沟通
秘书与一般同事的关系
真诚
真诚的关心他人
不要对某些人特别亲密,也不能疏远
不能陷入小团体
维护团队的凝聚力,维护上下之间的融洽
精诚合作
分析利润
合作双赢
秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系,是完全平等的、相对稳固的业缘关系。处理好此关系,须掌握以下原则。
友好
团结
双赢