文档介绍：1秘书的社会活动与人际关系2第一节秘书的社会活动和社会地位?秘书的社会活动?秘书的社会地位?秘书社会地位的特点:依附性?先赋地位与后成地位?人际关系的重要性3第二节秘书的角色意识?社会角色与社会地位?角色的冲突与适应?秘书的角色意识?兼有共性意识、个性意识?角色组合(在不同场合、不同条件下扮演不同角色,要随时适应角色的转换。)?基本的配角意识与有条件的主角意识(如何发挥主动性)4第三节秘书人际关系?业缘关系?血缘关系?地缘关系5影响人际关系的因素?距离?交往频率?态度相似性?需要的互补?情景因素?中介因素6人际关系障碍?心理障碍:?自卑、羞怯。表现:不自信,畏缩,不大方。?狭隘,自我封闭,自我中心,容易激怒。?紧张,怕做不好,被动。?另一极端,过分主动,争强好胜、好激动?语言障碍:影响到人际沟通→没有共同的心理体验→亲密关系难以建立?地位障碍:?物理障碍:魂断蓝桥、梁山伯与祝英台7人际关系的自主性与适应性?适应性:要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境,采取人们普遍能接受的方式来表现自己。?自主性:一方面要主动去了解、接近别人,争取理解支持。另一方面,也要不受环境影响、习惯势力、权威的压力。8秘书处理人际关系的准则?书上之外的补充:?宽容、公正、不狭隘。?力图求大同存小异,甚至求小同存大异,任何场合与别人相容相安,甚至与人同乐,争取到更多的朋友。同时在与别人相容相安的过程中,交往中更多的学习对方,达到互补。9礼仪的作用?礼仪的周到,使人精神放松,心情舒畅,双方开诚布公、容易促使事情成功或好转。?可以帮助秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不犯上,不轻浮。?尊重领导意见,尊重领导权威,在礼仪中进退自如,既不对人失礼,又不贬损自己,保全人格和尊严。?要了解掌握一定的礼仪知识,就不至于把动物毛皮当作贵重礼物送给外宾。请西方人吃山珍海味。或伤害民族感情。10尊重→礼貌→礼仪?“夫尊重者,一月尊敬,二月重视,三曰庄重。此乃三重德也。”?尊重:尊重源于人的内在心理,真正的尊重是将别人视为一个有价值有人格的独特生命。?礼貌:外在态度?礼仪:浅表的规则,原意为通行证,引申为规矩规则。不妨理解为只有具备了礼仪规则,才能通行无阻。