文档介绍：——内容摘要事曼曼皇皇曼曼事示寺量曼量量曼鼍量曼柿柯本研究从顾客让渡价值的角度探讨家电产品的顾客满意度及影响因素。研究内容主要包括二个方面:菇嘶诠丝腿枚杉壑档腃的比较模型,该模型是一种研究顾客让渡价值总满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度二者之间关系的模型。治隽瞬煌尘氨淞康南颜叨约业绮犯饕蛩氐闹厥映潭取分析了不同背景变量的消费者对家电产品各因素的满意度是否存在显著性差异。本研究丰要以山东省的消费者为调查对象,通过问卷调查获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料,。分析结果表明:梢酝ü治龉丝腿枚杉壑蹈饕蛄说穆舛壤丛げ庾苈度;员稹⒛炅洹⒀Ю⒓彝プ纯觥⒅耙刀怨丝腿枚杉壑抵械牟糠忠蛄说闹匾性有显著性影响;收入水平、地区对各因予重要性没有显著性影响。员稹年龄、学历、家庭状况、收入水平、地区、职业都对顾客让渡价值中的部分因子的满意度有显著性影响。山东大学硕士学位论文亨
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曼曼曼黖——!!狪.————,年家电行业经营效益分析年家电制造行业全行业累积工业牛产总值和产品销售收入的增长速度均比年有一定的下降。家电行业亏损规模很大,亏损额增长速度很大,这种大规模的亏损会给整个行业造成不利的影响⋯。产值增长方面:年,,同比增产.%,增长速度比上年下降个百分点。销售收入方面:,:年,家电行业累积利润实现谠#<业缧幸抵圃煲道刍魉鹌笠悼魉鸲钔仍龀.%,=洗蟆第二,年家电行业经营效益分析砼①产值增长方面:年一季度,,同比增长.%,增长速度比上年同期下降霭俜值恪②销售收入方面:年一季度,家用电器行业累计销售收入完成元,同比增长.%,。年第一季度,家用电子电器行业增长速度明显有所下降,行业增长情势表现一般。③利润方面:,同比增长.%,增速比上年同期下降了霭俜值恪P幸悼魉鸱矫妫矣玫缙髦圃煲悼魉鹜小幅度下降,消费电了行业亏损大幅度增长。一季度家用电器制造业累计亏损企业亏损额同比下降霭俜值悖ǹ魉鸸婺=洗蟆由统计数据可知:年,家电行业虽然工业总产值和销售收入与上年增长幅度相当直鹞ズ%,并且利润额下降,因此,年家电制造山东大学硕士学位论文
价值最大化的追求者,顾客将从他们认为能为自己提供最高让渡价值的企业购买商行业的增速有所下滑,。年第一季度,无论是总产值、总销售收入,还是利润额都比上年同期有所下降。业缧幸登笆移笠稻W纯龇治年家电行业累积销售收入前十家企业的集中度为.%,比上年同期下降了霭俜值恪暌患径燃业缧幸道奂葡凼杖肭笆业钠笠档募度为.%,比上年同期下降霭俜值阈。由统计数据可知:家电行业的销售收入的集中度成下降趋势。自年改革开放以来,我国家电行业得到了迅猛的发展,其市场体系不断健全,市场竞争也越来越激烈,由家电行业的经营效益情况和销售收入集中度等情况来看,家电行业已经进入了成熟期。加之我国已经加入娑哉庵直冉铣墒的世界市场环境,家电企业要想在激烈的市场竞争中取得一定的优势,实现企业的牛存和发展,必须抓住顾客,顾客是企业生存和发展的基础。在成熟的市场环境下,家电企业不仅要注重市场的数量词谐》荻,更应该注重市场的质量垂丝忠诚度R桓龈叨鹊墓丝吐馐切纬晒丝椭页系谋匾L跫杂谝怨丝臀V行牡企业来讲要想使顾客成为忠诚顾客,尽可能地提高顾客的满意度是形成顾客忠诚的一种有效方式。所以,家电企业应该重视顾客满意,并努力提高顾客满意度。企业必须以顾客为中心,把提高顾客满意度和忠诚度作为企业长期牛存的基础。“。基于这种原因本文从顾客让渡价值的角度研究影响顾客满意度的家电产品指标因素及家电产品消费者的满意度情况,为我国家电产品经营提供参考。.砺郾尘顾客满意是一种心理活动,它是顾客可感知的效果与期望相比较后形成的感觉状态。顾客满意度则是用于评价顾客满意的一个量化指标,它是顾客对产品和服务的感知价值与顾客对产品或服务的期望价值之差。顾客满意度的测评数理模型之一是价值成本模型,即顾客让渡价值理论。一般认为,顾客都是理性的消费者,是品和服务。因此,顾客总价值与顾客总成本之间的差额越大,为顾客提供的让渡价值越大,顾客的满意程度也就越高,顾客满意度与顾客让渡价值为正相关关系。顾客让渡价值理论丰要是对顾客让渡价值与顾客满意度建立了联系,明确了顾客让渡价值越大,顾客的满意度越高,而对顾客总价值和顾客总成本中的各