文档介绍：莁员工守则螁一、员工守则蒆1、热爱企业,严格遵守公司的各项规章制度,坚决按照公司的原则宗旨办事,认真执行上级命令,完成各项任务。蒇2、努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容。螂3、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。艿4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:葿5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。薇6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。膃7、不滥用职权,不谋取不正当利益;羁8、认贤为师,勤奋工作,同A860共同进步发展。芈二、行为规范蚆仪表仪容薄服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。荿1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;羇2、男员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领;螆3、女员工上班应化淡妆,不戴长耳坠,不涂有色指甲油,不披头散发;螁4、班前检查制服是否平整,标志是否齐备。肁个人修养螆1、品德:公正守纪,诚实可靠,谦虚好学,主动肯干,严于律己,宽以待人。螆2、学习:掌握专业知识和岗位技能,不断提高综合素质。膂3、智慧:善于动脑,勇于创新,反应敏捷,明辨是非,处理问题机智妥当。蕿4、勇敢:不论大小事,敢于承担责任,并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。蝿5、公平:客观评判事情,处理问题既对本人负责,又对公司负责,决不掺杂个人情感。袆6、严格自律,以身作则:用自己的行动带动其他员工。薃待人处事芀1、不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;薈2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释;羆3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;羃4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺;螈服务标准莆顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。肆1、顾客合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的帮助。肀2、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。蒀3、学会控制自己,不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。肅4、急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。膆5、对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。蒁6、遇有投诉应热情接待,站在顾客的角度检讨自己的工作。袈7、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此,始终要精神饱满。膈8、顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。芆9、时刻注意自己的言行,准确使用规范的服务用语。袂10、在服务中保持真诚的微笑。蚀工作内容规范袇1、上班:莅早晨按时到岗、签到,上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私,注意力集中,紧张、有序、高效地工作;离岗外出,要报告领导。芃2、打电话:肈态度和气、热情;内容简短,不闲谈;用语标准礼貌,委婉地拒绝对方不合理的要求;语调适中,声音不宜过高。蚆3、公司内人际交往:莅对同事的升迁持积极态度;不议论同事的私事;主动关心和帮助同事。蚄4、开会:螀准时到会,坐姿端正,穿着工作服或职业装;会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情;认真做好会议记录;仔细听取他人的发言,踊跃提出自己的观点和建议,特殊情况不能到会要事先请假。虿5、下班:蒅不早退,不无故拖延;将文件资料整理后锁好;设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销,关好灯、空调、门、窗,安全离岗(值班人员)。螁6、外出办事:薂遵守其他单位的门卫制度;进门前轻声敲门;交谈时讲明身份及来意;说话和气,举止稳重大方;不讲影响公司声誉的话;事毕,礼貌道别,轻轻关门。蒈工作协作原则:薅各岗人员,应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责,按要求完成工作任务。膂各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时,在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作,要以公司利益为前提,相互配合,高效率的完成工作任务,不得互相推诿。罿工作纪律要求:芇1、上班时未经批准不得随意窜岗。蚅2、上班时谢绝亲友探访,不得处理私人事务,如本人有急事,应向上级报告,征得同意后方可处理。薂3、下班后,不得无故在公司逗留。蚁4、工作时间不得使用收音机、录音机,不得长时间接打私人电话。羅5、工作时,避免不必要的谈话,不得大声叫喊,不得使用免提电话影响他人工作。螅6、养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,维护公共场所卫生。羃7、尊重他人,不打听别人收入,不翻动他人物品,借东西要还。腿8、在为顾客服务时,禁止咀嚼口香糖、吃零食;肈9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品,违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。袅10、公司希望员