文档介绍：讲解员工作规范仪表仪容:讲解不仅是一个人知识水平的流露,也是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现,同时更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,讲解员讲解时应注意以下几个方面:讲解员在讲解应保持头发清洁,发型修饰要得体,并且与本人的自身条件和讲解员工作性质相适应。面容:女士化妆要得体,讲解时不宜把妆化得太浓,但也不能不化妆,正确的做法是化淡妆;化妆应在讲解开始前完成,忌在公众场合化妆或补妆;男士应养成每天修面剔须的好****惯。:讲解员应保持面肌自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人感到真诚可信、和蔼可亲。:讲解员在讲解时,注视参观者的目光应该自然、稳重、柔和,一般情况下不要紧盯对方的某一部位或上下打量,注视对方的位置不同,所传达的信息也有所不同。注视范围一般是以两眼为上线,以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易使参观者出现相互平等的感觉,让对方感到轻松自然,从而创造良好的氛围。讲解员在讲解时要敢于并且善于和参观者通过目光进行交流,在四目相交的几秒钟,已经告诉对方你很懂礼貌、很有自信。通过与参观者之间的眼神交流,讲解员也能够观察分析出参观者对你刚才讲过的内容是否满意,如果参观者的眼神已经出现“游离”就说明讲解内容需要马上调整,听众已经对你所讲的内容厌烦了。调整的方式最好是马上结束这段讲解内容,从一个新的场景重新开始讲解,并且要有意识地去改变讲解方式和语气。在展品或场景发生转换时还可用眼神和手势配合,把参观者的注意力引向展品本身。:要保持手部的清洁,养成勤洗手,勤剪指甲的良好****惯,忌留长指甲或指甲修饰不当。:在讲解过程中,为了配合讲解内容,手部可以做出提示性的动作。在使用手势时尽量做到指示清晰准确,手势幅度尽量小且不要影响到参观者的视线,使用手势的次数也应当减少到最少。:要保持端庄、典雅勿要做作和故弄。:站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方,手臂自然下垂。在讲解时不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不能够有任何小动作。女士站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状或“Y”状穿礼服或旗袍时可双脚微分。男士站立时双脚可稍许叉开,与肩部同宽。:行走时,应抬头,身体中心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳。:应做到整洁、大方、合体无论男女,在讲解时一般以穿着正装为宜。女讲解员衣着色彩搭配的原则应以同类色组合为佳,也可利用色环上相近的色彩进行搭配。需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别否则会杂乱而刺眼。男讲解员着装不求华丽、鲜艳,衣着的色彩应选择同类色组合。这种组合,能够产生和谐统一的整体美感。:饰物指的是能够起到装饰作用的物件,如耳环、项链、戒指、眼镜、领带等。由于讲解工作的特殊性,讲解员在为客人进行讲解时不能佩带过多的饰物,特别是耳环、手镯、袖扣、时装戒指、时装手表这类装饰性很强的饰物绝对不能佩带。:讲解员讲解时需将手机调至震动,讲解过程中不能接打手机。二、讲解要求1.注重控场能力和气质,讲解员的第一印象很重要大方、大度、热情、自信、轻松、自然、微笑等气质要表现到位,不要让周围的事和人影响到自己的工作,同时不能把自己的不良情绪带到工作中来