文档介绍：2012年度1月-12月营运部岗位工作总结姓名崔倩部门营运岗位营运专员本年度岗位变化情况峰跃运动户外区岗位无变化序号项目名称工作内容工作起始时间完成结果1日常管理工作1、完成峰跃每日必查项目。2、对违纪导购员进行处罚。3、及时处理客诉,避免矛盾升级。4、对新进导购员进行培训。5、办理导购员临时、试用及正式胸卡。以及导购员离职手续。6、跟进各专柜每月最新促销信息。7、完成每周联检工作,发现问题及时整改。2013年1月-12月1、.每日安必查项目及时发现问题及时整改,保证商场各专柜的正常营业。2、户外区1-11月份导购员扣款总额1930元,每月扣款金额如下1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月180元110元170元100元60元90元360元240元140元200元280元3、处理顾客投诉20余起,抱着顾客满意的态度及时解决纠纷,使矛盾不在升级。4、每周一对各专柜新进导购员进行培训,培训人数80余人次,培训内容主要有:商场规定,商场营业时间,商场的三包规定,商场概况等。5、办理导购员临时、试用及正式胸卡。共办理151人入职,办理150余人离职手续。6、及时与广播员沟通并播放各专柜最新活动促销信息50余次。7、每周四联检,主要检查各专柜票台、私人角、卫生、照明设施、物价签等是否合格,对不符合规范的专柜进行扣分处理,对不能一次性整改完毕的事项限期整改。2经营管理工作1、办理户外区撤户及进户手续。2、与供应商及时沟通,解决问题。3、私收银情况监管及试调情况。4、特卖申请及特卖现场纪律监管。完成目标市场的调研。装修抵押金退换事宜办理。7、换季货品,应季货品补充。2012年1月-12月1、2012年5月29日雷速办理撤场手续。2012年6月24日圣弗莱专柜正式营业。2012年6月18日美国骆驼撤场。2012年7月7日进场装修跟进装修事宜本月15日营业。2012年8月16日狮牌营业。跟进上述专柜撤场时卫生及电表电子事宜,跟进装修时业户装修延时,及装修时所需解决问题,跟进进场后专柜销售码,及导购员的培训情况。2、与各专柜沟通解决专柜经营管理,过程中出现的各项问题,及时发现及时整改,与供应商及时沟通商场各期活动情况,要去供应商积极参加商场活动折扣。3、巡场时检查各专柜有无私收银现象,巡场时未发现有私收银现象,安排试调1次未发现有私收银现象。4、每月13及28日上交各专柜特卖申请,并依据申请安排特卖车出场位置,及特卖区纪律监管。5、完成5次对目标市场的调研工作,主要走访对象为:跨越体育、申格体育、泰山体育、大成地下商贸。6、联系安管,物业部门对斯舒郎,匡威专柜进行装修验收,验收通过移交招商部门。7、私收银监管,管区无私收银情况。3配合各部门工作1、配合财务部完成每月各专柜电费扣款。2、配合企划部完成商场活动。3、配合物业部保证商场物业设施完善。4、配合安管部考察业户消防知识的掌握情况及消防演习。5、配合保洁部保证商场内部整体的清洁工作。6、现场漏水点情况、2012年1月-12月配合财务部按时上交各专柜每月电费扣款明细。2、顺利配合完成企划部门策划的15个商场活动。3、保证了商场公共区域和业户营业室内的各项设施正常运行做到发现问题及时上报。4、经检查导购的消防常识都能熟练掌握并且消防演习顺利完成。5、保证了商场公共区域内的卫生情况6、跟进现场漏水点,管区菲利斯及