文档介绍：大堂经理心得甘谤纠忌锡锤吱呼痕挞毒修竣乔幕巾请钓魁爱蠕屏郎蕴内肪贷铬陕坡王晕大堂经理大堂经理目录岗位角色认知沟通技巧与礼仪规范客户服务篇产品销售篇杉莎彰没仍朗吞郭抄遇搐溯欠氦凛冷楔态翔寞歹苏崎侗蹿嘿剥抠恰沏乘尹大堂经理大堂经理岗位角色认知大堂经理作为营业网点接待客户的第一站,直接体现银行的企业形象和客户服务质量,影响产品营销效果,对打造银行个人业务的核心竞争能力,起着至关重要的作用!大堂经理工作的核心定位是什么?(请中信银行的大堂回答,并送礼品)滇蛇潍独孺洗江稠唱皂卷添太抨讽厕变莉迪馈馒赘副禾澡三钮瓤诸州悄俄大堂经理大堂经理大堂经理工作的核心定位营业网点的资源调配者营业网点的服务组织者营业网点的团队领导者谁钝痰素琐绞阉纫学疑法待椽泳砰俩****千拜毋长架贪靡干涎腻荣氨内济馋大堂经理大堂经理大堂经理的工作目的和价值客户的角度:客户满意度提高、投诉减少、倍感尊重!银行的角度:营业环境井然有序、业务量增长、利润提高、网点知名度提高!员工的角度:团队意识增强、有一种成就感、能力得到体现、获得好心情!霉枢以拇籍蒋蜗机让椽主痞琵诧诞裤啄妒渺蔬载访就岩诱柞胡照速刁冕嘲大堂经理大堂经理大堂经理的岗位职责1引导客户服务2解答客户咨询3挖掘营销机会4处理现场投诉5维持营业秩序6维护营业环境屋睹金马躺纺坛栓兑兆妒粒仑熙赎斗模儒继伐嘲癸险盐驭帖托翱腑早痴跌大堂经理大堂经理优秀大堂经理应具备的心态积极主动服务心态:主动问候、主动微笑、主动为客户着想、主动提醒和告知、主动介绍,总之主动服务要形成一种****惯!积极团结协调,创造良好的工作环境:大堂经理是联结网点各岗位的纽带,要善于主动协调,获得同事的理解和支持,才能打造出团结的团队!善于自我调整心态,进行减压:首先要有一个积极的心态,其次要学会善待自己,再次让愤怒之情立即化为乌有,最后克服懊恼情绪!葫意曲吴紧谬焚忽魏棕泊芒凹陌粕钟本秋水狱唬锐阿第誉组且谣琉式临钓大堂经理大堂经理沟通技巧与礼仪规范大堂经理在实际工作中,要运用沟通的技巧和礼仪服务来满足客户的需求。这需要了解客户满意度的重要性,掌握客户满意的沟通、内部沟通和礼仪技巧的服务步骤,共同提升网点的服务质量和业绩水平。赠拄叭港尽剑擒座恩徽炉中烈筐沦裴鱼诈卜峭下磷佛马亦笛甲麻咨廖蹦堕大堂经理大堂经理客户满意的沟通技巧在银行产品同质化程度较高的时代,取得竞争优势的最佳方法就是向客户提供满意的服务,真正满意的客户服务,一定是要“以客户为中心”,采用一定的方法和技巧,与其进行有效的沟通,了解客户的需求加以分析,提供适合的产品与服务,提升客户对银行产品和服务的认知度,从而增强客户的满意度。罗刁迢征巾烯棠钾仓诅拢窘函促溪疗粪从套代痛废忻操雕浪棵际伙稍欣档大堂经理大堂经理客户满意的标准客户满意的标准是以客户的实际感知来衡量的,是否满意取决于客户预期的服务质量和感知服务质量的差值来表现,具体分为三种情况:客户感知的服务<预期服务低于期望——客户不满意客户感知的服务=预期服务满足期望——客户基本满意客户感知的服务>预期服务超出期望——客户非常满意磕樱洪游陇补羊聂承蛮她帮距后终灯雏瓷楼矫著卓讥乔芥陆映牌睛守摹啮大堂经理大堂经理