文档介绍：员工培训管理员工培训的意义重大,首先员工培训是企业持续发展的力量源泉。同时员工培训也是一种激励机制,是满足企业和员工双方需求的行为。员工培训是造就人才的一种重要途径之一,是企业人力资本增值及再生产的重要方式。门店的培训规划(主要分8大类):培训类别培训程序、内容及培训组织者培训次数培训时间新员工的传帮带培训考核1、入职时由人事行政人员对入职手续办理、主要的人事纪律制度及注意事项进行培训。然后安排新员工报到。1次30分钟左右2、新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核,具体内容与培训程序依据《新员工的传帮带培训计划、考核表》执行。多次,直到培训考核合格为止基本上要求1个月内培训考核完毕。3、招聘培训专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数,超过5个以后,就与区域沟通,组织总部对新员工的集中培训,培训内容主要有:企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上。2次2天的内容。4、培训招聘专员对门店《新员工的传帮带培训计划、考核表》的执行情况进行督导检查。下门店督导每周至少1次。5、新员工到职一个月后,招聘培训专员配合区域经理组织转正培训考核。由区域经理牵头、沟通确认具体培训考核日期并实施。6、如果招聘到大批量的实****生,那么由招聘培训专员组织在总部集中培训三天,再根据实际情况分配到各门店。培训内容主要有:企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等员工手册上的内容。备注:每次培训完后进行考核,直到考核合格为止,没合格的继续培训。带班的晋级培训考核公司总部每一年内部竞聘或外部招聘选拔一批门店储备人才,并由招聘培训专员、区域经理组织集中晋级培训考核。培训内容主要有:企业文化、销售技巧、联合用药及团队建设等内容。储备店长、代理负责人的传帮带培训考核1、公司总部每一年内部竞聘或外部招聘选拔一批储备店长人才。选拔完毕后,由招聘培训专员与区域经理组织集中培训考核。具体培训内容依据《店长手册》中的内容。2、公司总部集中培训完后,储备店长在门店实际工作中的引导人由所在门店的店长进行带教。具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。3、带班人员由所在门店的店长带教,所在门店没有店长的就直接由区域助理带教。具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。店长的培训考核1、1、由招聘培训专员、区域经理组织每月至少1次对店长进行培训。2、每次至少2小时左右的培训时间。3、培训内容为《店长手册》。4、、每次培训考核结果作为选拔的依据之一。门店全员培训1、每月由招聘培训专员、区域经理组织全员培训。2、培训频率:每2月1次。3、培训内容:主要为销售技巧、联合用药等内容。总部对药师的培训考核1、质管部组织对全体药师的培训考核,直管副总监督执行。2、培训频率:每季度1次。3、培训内容:质量管理、法律法规、GSP表格等内容。门店店长对门店全员培训1、每周至少1次销售技巧的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右。2、每周至少1次联合用药的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右。3、每周至少1次各项管理制度与操作流程的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右。4、对门店全体员工的培训由店长统筹计划实施,区域经理、招聘培训专员督导执行情况。药师对门店全体员工的培训1、每周至少1次专业知识培训┅┅每次培训控制在45分钟左右。2、两周一次法律法规、质量管理等培训┅┅每次培训控制在30分钟左右。3、每次培训要进行考核。4、药师对门店的培训由店长统筹计划,药师执行培训,区域主管、招聘培训专员督导执行情况。新员工传帮带计划、考核表门店:新员工姓名:入职时间:时间安排培训内容培训要求培训日期引导人考核、考评(是否达标、存在问题及如何何改进)情况反馈第1天企业文1新员工欢迎仪式介绍新员工,晨会举行,鼓掌,让新员工感受集体温暖。成绩:分数:□合格□不合格化与规章制度2认识门店同事店长或带班带领,在不影响店面营业的情况下,认识引导人及同班同事,热情相互介绍,消除陌生感。3工作时间熟悉工作时间,排班,门店的交接班。4熟悉店面大致布局;商品品类大致陈列情况店长或带班带领,明了店面布局及商品品类大致陈列情况。5企业文化及规章制度按照《员工手册》内容做精要培训。转正考核时总部再集中培训。6对新员工做出传帮带计划,布置每天事项安排。把此表给新员工看。明白每天每周具体工作与培训事项;明白工作方向和目标。第2—7天服务礼仪7仪容仪表;服务礼仪;服务用语;门店服务过程中行为标准要求;接待顾客的步骤及注意事项。熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语等标准要求;熟练掌握门店服务过程中行为标准要求及接待顾客的步骤。(门店手册里有培训教材,培训讲解,发培训教材)。成绩:分数:□合格□不合格收银员收8学****收银作业标准操作流程1、熟练收银打字,掌握收银基本操作流程及