文档介绍：销售部规章制度
(试行草案)
二00一年六月
目录
总则 3
管理体系 4
岗位制度 5
行为规范 11
资料管理 19
合同及预定单的管理 21
更名及转让手续的办理 23
奖惩制度 25
办公例会制度 27
工装管理制度
总则
一、新项目开盘在即,根据公司加强销售部内部管理的要求,特制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括:管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的并不是以条条框框来束缚人、限制人,而是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度目前虽不完善和可能有不合理之处,但在更加合理的制度出台之前,每个人必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
指挥系统
1、销售部实行层级负责制。
2、指挥的原则
(1)服从的原则
下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理,对上级的指挥不满时,应先执行,之后再向上级报告。
(2)逐级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。
(3)逐级的原则
上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。
下级对上级可以越级申诉,不能越级报告(特殊情况除外)。
3、指挥的形式
(1)口头指挥
(2)书面指挥
(3)通过会议指挥
以上任何形式指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
联络(沟通)系统
1、加强上下级,同级之间的联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。
2、要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3、要树立相互服务、相互制约的意识。
4、正式的联络主要通过工作流程来实现。
5、非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。
6、创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
岗位职责制
销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到主管助理、到销售代表各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。
一、销售总监
1、职责:安排销售部经理的工作,全程监控目前期筹备、策划销售及人员管理,并做出相应决策。
2、根据部门经理反映的有关销售动态及时制定方针并布置工作。
3、协调本部门与总公司的相关部门联系。
二、销售部经理
密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,设计、策划的成果更好地促进销售;参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2、部门内部的人事管理;掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。
协调本部门与其他部门的关系,做好与设计、策划、工程、财务、行政、物管、的工作衔接。作好部门之间的衔接。项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在总工办落实所售房屋的总平及户型等;在预算部落实将售房屋的面积;力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复,避免因各部门衔接不够使设计、修建的房屋并非销售的房屋的情况出现。
考核销售主管及销售人员的专业技能及负责提高销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素的销售队伍,能出色完成公司下达的销售任务。
5、安排销售主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力。主持部门会议。
6、采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
三、销售主管
销售主管完成销售部、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地按排解决工作中遇到或可能遇到的问题。
准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,并告之相关部门,以便及时作出调整。
安排主管助理的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查主管助理的电脑资源管理的情况,并保证数据的完全正确。
负责督促销售人员严格遵守本规章制度,规范仪态、仪表、服务质量,服务意识。
掌握销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负责解决。
布置主管助理、销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对销售代表做出评价,并记入销售代表档案,以促进销售代表提高服务质量;不定期地对退房客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。
主持部门内部的班前例会,填写值班报告及广告反馈表,总结工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解销