文档介绍：养老驿站运营管理一、驿站工作八项基本通则:1、“顾客的需求永远是最重要的”,每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中,到每个工作环节中,、敬业是最卓越的工作态度,今天比昨天更努力,全心全意热爱工作,让敬业成为一种****惯,、忠诚是无价之宝,忠诚于顾客,忠诚于企业,忠诚是相互的,忠诚是价值之源,、驿站的盈利是公司的生命线,其他职能部门人员应从公司全局出发,树立良好的部门合作意识,各部门之间、员工之间应相互配合,真诚协作,全心全意为运营工作服务,同心协力排忧解难,、开源节流。在工作中力求节俭,合理整合,有效利用资源,、驿站运营时间及服务项目:1、运营时间:每日9:00~18:00,工作人员实行轮班、倒班制。2、服务项目及收费标准:驿站采用会员制为基本营运模式,分为驿站会员和月卡会员1)会员收费标准:100元/月;270元/季;480元/半年;720元/年。主要针对驿站周边60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持会员卡可于有效期在驿站享受所有的免费项目,当日免费项目由驿站安排。2)月卡费用:总会员达30人:2880元/月/人;总会员达50人:2680元/月/人;总会员达80人:2380元/月/人;总会员达100人:1980元/月/人;总会员达200人:1580元/月/人;月套餐卡仅限本人使用。(具体的收费标准需通过财务核算后制定)月卡套餐项目包括的服务内容:康复理疗类的每天限两个项目各一次,包含所有免费项目及其他所有服务项目,不含床位、短期看护项目,物品实购实付。老年驿站服务项目价格表运营时间每天AM8:00~PM21:00会员收费标准100元/月;270元/季;480元/半年;720元/年棋牌,阅览,唱歌,跳舞,乐器,理发,每周测血压、血会员免费项目糖,健康、养生讲座,健康、法律咨询,不定期口腔、耳鼻喉、肛肠检查,B超、心电图,室内康复健身收费类别会员收费标准普通价格备注老年营养餐6元/餐起10元/餐起根据实际需求上设不同的等级50元/8小时80元/8小时半失能老人含两餐,不含助餐服务收费项目服务类日间看护100元/8小时短期看护150元/天180元/天最长15天助浴30元/人/次40元/人/次须2个工作人员同时在场洗澡5元/人/次10元/人/次禁止半失能、失能人群洗衣3元/件---小件不计陪同元时元时按时计费25/35/失能老人含量两餐,含80元/8小时助餐、助行代办服务按时长、里程及物品重量综合计费床位30元/4时,50元/8时40元/4时整月包床定价另议物品笔、纸、墨等耗品,低书画用品于市场零售价药品、保健品、老年用品等商品明码标价,低于市场零售价售买保健按摩25元/30分钟35元/30分钟经络推拿40元/40分钟50元/40分钟康部位理疗30元/30分钟40元/30分钟拔罐15元/次20元/次复理刮痧20元/次30元/次疗类红外线理疗10元/30分钟15元/30分钟针炙30元/次40元/次艾炙60元/60分钟70元/60分钟经络***80元/60分钟90元/60分钟三、运营管理规范:作息时间:1、到岗考勤时间:夏季7:15冬季7:452、夏季营业时间:7:30~21:30