文档介绍：配送货管理制度客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司市场竞争优势的体现,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。为规范配送服务行为,确保配送服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的形象从而创立企业品牌,特制定本制度。配送部经理岗位职责配送员归配送部统一管理,配送部经理为李新民。负责市内配送车辆的调配管理、车辆维修更换。要熟悉公司各个客户网点,制定配送路线,提高配送效率,节约成本。监督和管理货物配送。提前点货备货,提高配货效率。协助库管,做好货物出库工作。坚持按单提货的原则,监督是否有无单提货的现象。配送员岗位职责1、根据内勤人员所出单据,到库房领取货物,并签字确认。2、根据客户要求,及时送货。3、送货过程中保证货物包装良好。4、送货前确保车辆正常,做到安全出行。5、行驶中严格遵守交通规则,如遇相关情况,详见车辆管理制度7、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。 二、配送员管理制度 1、着装整洁,保持个人清洁卫生,不能穿拖鞋。2、送货前与顾客联系告知大致到达时间。3、 验收货品质量有问题时的服务:送货当场发现的,属于质 量问题的,要帮助顾客做好换货登记工作;不是当场发现,顾客反 映有质量问题的,做好详细登记,承诺在24小时内会给顾客一个满 意的处理方案,并上报公司,退回货品应尽早送回。4、当日开具销售单的货品,必须当日清完。因配送员个人原因导致货物丢失、损坏的,由配送员按货品价值赔偿;开单未送的,每单罚款50元;如因客户原因未送达,和销售经理沟通汇报未送达原因。5、点货配货时,送货员应核对货品名称、规格及数量,并签字确认,货品一经出库,再发现拿错货、数量不对等问题,公司概不负责。5、市内所有电动车去指定维修部维修,须维修人员签字;报销维修费用时,必须有票据,并盖章;由部门经理在费用报销单上签字,方可报销。6、配货员货物送达后,和相关业务员沟通,说明货物已送达。7、配送人员必须加入小步外勤,上班期间小步外勤必须开通,如发现未开通,第一次警告处理,第二次公司通报批评,第三次罚款20元。成都源和森客食品有限公司2015年6月26日