文档介绍：目录呼叫中心技术分析.......................................................................................................................4呼叫中心技术的发展趋势..............................................................................................................4呼叫中心技术的综合比较..............................................................................................................6呼叫中心技术的选型建议..............................................................................................................7总体规划方案..............................................................................................................................8规划方案.........................................................................................................................................8呼叫中心系统网络要求................................................................................................................13多层次全方位的系统容灾方案....................................................................................................14呼叫中心核心平台系统的高可靠性....................................................................................14系统容灾方案的部署............................................................................................................16融合交换平台的冗余切换....................................................................................................16媒体处理平台的负载均衡....................................................................................................17智能接入平台的即插即用....................................................................................................17系统平台软件快速备份和恢复............................................................................................18最适合IP呼叫中心的冗余方案..........................................................................................18网络故障下的移动分机容灾................................................................................................19中继采用多运营商接入,实现冗余备份............................................................................19录音的灾备........