文档介绍：一、送货流程规章(一)安全出车 1、出车前检查水、油状况 2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完好是否完整(二)、出车前送货单对照确认出车前先到公司制单处领送货单,领送货单时,要合理安排好送货路线,并在领单本详细登记所送单子客户名称及件数,在送货单送货员处签字,将存根联和财务联按财务要求妥善保管(三)、仓库提货司机凭送货单提货,提货时,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要和仓管员点清货物数量、规格,并把存根联交给仓管员,如果某种产品缺货时,仓管员要划单签名,是急送客户,没有送货单的,就用手写送货单,需要补打的通知财务补打。运送产品要小心轻放,不得乱丢重摔,造成损坏的又违纪者负全责。(四)、送达客户送货到客户地址后,要礼貌问候,如:你好,老板,我是兴旺商贸送货员,我们送XX产品过来了,你看安排放在哪个位置。码好货后,要和客户当面点清货物数量,是现金客户的应主动收取相应货款,不是现金客户的应要求客户在收款联处的收货人处签字(著名“未付”字样)。(五)客户拒收遇到客户拒不收货的,及时问清原因,先自行协商,协商不成时再联系相关业务员或将问题反馈给公司进行处理,客户有退换货的,联系相关部门主管,同意后才可退换货,退回货物交由仓管进行入库处理。(六)找不到送货地址找不到客户地址的,把货物退回仓库,仓管签字确认,最后把单交到制单处作废。(七)下班时当天送完货后,要回到公司把当天货款及未付款的单据和出纳进行交接,钱、票要和出纳当面清点准确,双方对好后签字确认才可离开,否则出现经济损失由当事人自行承担,因特殊原因,不能交给出纳的,自行妥善保管或者通过转款方式转入公司账户;下班时,司机将车停放在指定闻之,并要锁好车门,将行驶证及钥匙交给公司。二、途中安全行驶自行遵守交通规则,不开快车、斗气车……三、停车要安全 1、停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门 2、按时到岗,及时送货,不松懈出车 3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按价赔偿四、车体清洁定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核五、规范服务(一)、仪表整洁 1、穿着干净整洁 2、车身干净、清洁,无污渍 3、对订货客户送货要及时 4、途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车(二)、礼貌服务 1、对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作 2、做好客情,按规定及时调换货 4、要保证客户定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。 5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回,并及时与终端店交接补充新货,未能及时按单调货的,除要承担临期产品个人购买的责任外,加倍考核。 6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为,如因乱赊欠行为而被投诉者,每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的,数倍考核。六、记录工作(一)、对每天的工作行程做好记录 1、认真填写汽车使用记录,每三天上报公司领导 2、对车辆行驶状况做好记录,及时检查,保证车辆行驶安全(二)、对顾客提出的建议做好记录顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回库后交公司领导七、服从指挥对领导的安排要绝对服从 1、不得无故拖延送货时间或拒不送货 2、上班时间不私自无故外出送货 3、对领导安排的工作有异议,要在工作完成后向上级汇报 4、公司每月给予物流手机补贴10元。任