文档介绍：,减少公司和客户因缺陷产品导致的损失,维护公司的市场信誉,特制定本制度。:蒀《中华人民共和国产品质量法》(2000)膈《缺陷产品召回管理条例(送审稿)》(国家质检总局,2008)羄《不合格品控制程序(CX/ZB-25)》(××××公司,2008)羄《纠正和预防控制程序(CX/ZB-26)》(××××公司,2008)衿《与顾客有关的过程控制程序(CX/KF-17)》(××××公司,2008)袈2主题内容肅本制度界定了缺陷产品召回管理的定义和管理程序,明确了有关部门对缺陷产品召回管理的职责与权限。、调查、召回、处理及纠正预防措施的管理。(以下简称“质保部”)为公司缺陷产品召回的归口管理部门,负责调查客户对特定批次、型号产品质量问题的投诉,编制召回计划书,监督缺陷产品召回过程,必要时向公司提交缺陷产品召回报告。,协助销售部门执行召回计划书,办理退货、换货。,并实施纠正预防措施。仓库、分析技术、研发等部门配合。,客服、生产、仓库、分析技术等部门参与。本制度经公司管理程序审核批准后,由行政部颁布实施。质保部负责将本制度及其修订版本报行政部存档。①因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一性的质量不合格的产品。聿②由于上述原因存在已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险的某一批次、型号或者类别的产品。,对缺陷产品,由生产者通过警示、补充或者修正使用说明、撤回、退货、换货、修理、销毁等方式,有效预防、控制和消除缺陷产品可能导致损害的活动。、,如发现产品质量不合格,或存在有可能造成与人体健康和生命安全有关的缺陷,应立即告知质保部,并对复测数据进行校核确认。,应立即告知质保部,并通知客户暂停使用,通知仓库对尚未发出的同一批号的产品暂停发货。、中试等部门发现已交库的产品为缺陷产品时,应立即告知质保部,并妥善保存缺陷产品的生产记录备查。,并告知客服部通知客户暂停使用。缺陷产品调查的基本内容为:袄①缺陷产品的原料检测和生产过程控制是否符合工艺要求;膃②缺陷产品的生产装置及其测量仪表是否处于正常、稳定状态;蝿③缺陷产品的质量标准是否正确,检测方法和检测仪器是否准确可靠;肆④缺陷产品的包装器材和包装方法是否符合国家规范和产品特性;袆⑤缺陷产品的标签、标识以及随产品提交的相关技术文件是否完整、规范、正确。,广泛听取与缺陷产品生产过程有关部门的意见,必要时组织专题讨论会,并及时向公司提交缺陷产品的调查报告。与缺陷产品生产过程有关的所有部门均应配