文档介绍：叩栩引委员:彳、氐郝主席:弘葬幻中国银行信用卡业务O呗匝芯导师姓名及职称:朱沆讲师专业名称:工商管理硕士申请人姓名:黄惠萍答辩日期:,汽岁学位论文原创性声明学位论文使用授权声明刘作孙/月巾本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。位师期日论签学导加乙:’要中国银行信用卡业务O呗匝芯摘专业:工商管理硕士硕士生:黄惠萍指导教师:朱沆讲师信用卡业务作为银行中间业务的重要组成部分,对推动银行实现客户结构转型、提高银行核心竞争力具有重要意义。经过近年的发展,我国信用卡产业规模同益扩大。虽然我国信用卡产业起步较晚,与国外发达国家相比仍有较大差距,仍然处于成长期,但由于目前我国信用卡目标市场主要集中在一二线城市,信用卡客户高度集中,易开拓的市场已争夺较激烈,粗放式的营销拓展已不适应信用卡发展要求。因此各银行在客户资源竞争方面均需认真研究市场需求制定营销策略,才能有效争夺市场份额。中国银行是国内最早接触和发行信用卡的银行,本应有着得天独厚的信用卡竞争优势,但面对众多的竞争对手,从目前的信用卡市场各行占比看,中国银行的信用卡业务发展落后于同业。本文以中国银行为例,综合运用产品生命周期理论、市场挑战者理论和砺鄱灾泄行庞每ㄓO呗越辛松钊敕治觯提出在竞争不断加剧的信用卡市场环境下,市场细分是中国银行获取竞争优势的有效营销策略。通过市场细分可以帮助中国银行形成有别于同业的信用卡经营特色,形成长期的比较竞争优势。文章最后对中国银行的信用卡业务发展提出了具体的细分市场选择和定位策略建议,也为其他银行发展信用卡业务提供参考和借鉴。关键词:信用卡,市场细分,营销策略黼甌—篗琽琤甀::,瓵琌瓹,—,甀,.瑆,,甎甌:》治觥摘要.............⋯⋯⋯.⋯...........⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯....⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯......................录.....⋯⋯⋯⋯⋯...⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图表目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯。研究背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。论文的主要研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯主要研究内容和研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯产品生命周期理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.市场挑战者理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一砺邸第滦庞每ㄒ滴穹治觥信用卡业务在银行业务中的地位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国内信用卡业务发展概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第轮泄行庞每ㄒ滴袷谐〉匚环治觥市场分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.中国银行信用卡业务发展现状...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯中国银行信用卡的市场地位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯目前我国主要信用卡细分市场总体状况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。信用卡细分市场分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.¨目标细分市场定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯主要研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯中国银行在各细分市场的地位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.中国银行目前在各细分市场地位的小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第轮泄行庞每ㄏ阜质谐∮O呗影响中国银行信用卡发卡量的原因分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯选择目标细分市场的依据⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第陆崧邸局限性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图表目录表各行信用卡全年消费额排名⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表产品生命周期不同阶段的营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图我国信用卡发卡量增长曲线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各家商业银行信用卡发卡存量数据表ノ唬和蛘⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图年上半年各家银行信用卡存量市场占比⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯