文档介绍：酒店企业口号篇一:酒店各部门服务口号酒店各部门服务口号客房部服务口号:客人就是我们的亲人餐饮部服务口号:您的需要就是我的职责前厅部服务口号:树立窗口形象,提高服务质量营销部服务口号:团结一致、开拓市场、共创佳绩财务部服务口号:当好家、理好财人事部服务口号:选好人、用好人、激励人、求发展工程部服务口号:有求必应、做好后勤安保部服务口号:坚守岗位、提高警惕、严阵以待、确保安全采购部服务口号:尽职尽责、服务大家,保障供应培训部服务口号:精于知,简于用质检部服务口号:正大精神品质第一篇二:酒店管理文化服务宗旨酒店管理文化服务宗旨酒店宗旨:客人利益第一,酒店声誉第一。酒店道德准则: 宁可酒店吃亏,不让客人吃亏宁可自己吃亏,不让酒店吃亏。酒店生存意识:居安思危,自强不息。酒店核心口号:客人是我们的衣食父母,酒店是客人的家外之家。酒店核心价值观:求实、勤奋、创新、卓越。酒店服务承诺:让我们服务得更好。酒店文化理念: 以人为本,以德为本。点滴改进,超越自我。顾客至上,利润第二。唯才是用,公私分明。铁的纪律,爱的管理。酒店管理理念: 以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉。酒店工作作风: 现场看、现在办;迅速反应、马上行动。市场定位:商务散客、中高档消费客人为主。酒店管理思想: 员工是企业之本,企业为员工施展才华找寻舞台。管理定位:管理零缺陷,服务零距离。酒店管理方针:高、严、细、实。高——高起点、高标准、高效率。严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律。细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。酒店管理程式:一动、两表、三环节、三关键。一动——走动式动态管理。两表——工作记录表、工作检查表。三环节——工作前准备、工作中督导、工作后检评。三关键——关键时间、关键部位、关键问题。酒店管理风格:严中有情,严暖结合。“三个服务”: 上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客人服务。“六个相互”: 相互尊重、相互信任、相互理解相互关心、相互协作、相互监督。上下级六大关系: 1、上级为下级服务,下级对上级负责。 2、下级出现错误,上级承担责任。 3、上级可越级检查,不准越级指挥。 4、下级可越级投诉,不准越级请示。 5、上级关心下级,下级服从上级。 6、上级考评下级,下级评议上级。酒店管理上突出“以标准化为基础,以个性化为方向,以大众定制化服务为最终目标”,对员工的管理采取换位思考、管理者与员工进行充分沟通、以企业文化来影响员工的方式,真正体现以人为本的核心思想和己所不欲,勿施于人的道理,在对宾客服务上更加突出“亲情化”。酒店管理人员行为准则: 1、凡事以身作则,处处严格自律。身教重于言教,正人必先正己。 2、甘做兵头将尾,反对官僚主义。实行表格量化,坚持走动管理。 3、职位就是责任,越高奉献越大。无功不能受禄,有过甘于自罚。 4、克服好人主义,敢于大胆管理。执行制度必严,惩公正有据。 5、不忘思危,树立竞争意识。客人衣食父母,待客全心全意。 6、寻找客人投诉,征求客人建议。听取员工批评,认真审视自己。 7、培养先进典型,激励员工进步。严暖有机结合,关心员工疾苦。 8、不辜负领导信任,维护酒店声誉。反对弄虚作假,做好放心下级。酒店价值观: 修己敬人、舍得感恩。关注需求、贴近顾客。有效沟通、操作精细。论绩嘉奖、持续改进。修己敬人:①酒店作为社会的细胞之一,是由众多充满个性的组成,每个人的自身修养不仅决定着个人的幸福,更是企业成败的关键所在。因此,必须注重个人品性的修养,即对包括:心态****惯、性格在内的主导因素刻意磨练,这些如同大楼的基石一般,将决定大楼的高度,修己即修福。②成功一定有方法,失败一定有原因。除了个性修养外,尚须对与之打交道的他人持之以礼的回馈。因为待人接物的态度和方法,不仅是别人待己的镜子,必须加以重视和调整,而且是必备的最重要的成功技能之一,敬人即敬己。舍得感恩:①有舍才有得,有付出才有回报,有耕耘才可能有收获。②树立凡是感谢的观念,会让我们更快乐!感谢伤害你的人,因为他磨练了你的心智;感谢中伤你的人,因为他促进了你的成熟;感谢批评你的人,因为他坚定了你的信念;感激轻视你的人,因为他强化了你的自信;感谢逆境,因为它激发了你的壮志;感谢人生中的挫折,因为它磨练了你的意志。关注需求:满足需求才会获得他人的认可,才会赢得市场。贴近顾客:企业失败的一个重要原因就是远离了顾客。有效沟通沟通是管理的灵魂,求得共识、利益共享方有效。操作精细,所有岗位工作都要做到三清晰:工作责任、工作内容、达成标准的三方面清晰。论绩嘉奖:①人在这个社会生存,首先必须先行付出,没有播种哪来得收获,先舍方能后得,这是大道。这里作为赖以生存的大家庭, 道先要奉行的是对人付出行为的尊重—回报,这种回