文档介绍：银行优质文明服务口号篇一:银行征集宣传标语汇总河津农村商业银行宣传用语及标识一、银行业消费者权益保护宣传用语 1、普及金融知识、开创金融工作新局面。 2、保护消费者权益、打造诚信银行。 3、保护消费者权益、维护金融和谐。 4、保护金融消费者权益、共建和谐金融。 5、普及金融法规知识、保护金融消费者合法权益。二、银行业消费者权益保护标识三、十项领域宣传用语(一)个人贷款 1、选择河津农商银行,轻松贷款,快乐致富。 2、打造金融品牌,提升行业文明,服务百姓民生。 3、一次贷款、一生信赖。(二)信用卡 1、珍惜信用、用好信用。 2、享受信用、品味人生。 3、诚信使用信用卡、信用陪伴您一生。(三)借记卡 1、一卡在手、畅游神舟。 2、拥有银行卡,方便你我他。 3、一卡在手、走遍天下。(四)银行理财 1、财富升华、理性选择。 2、银行理财,让您的金钱不再寂寞。 3、储蓄是致富的根本、理财是致富的保证。(五)电子银行 1、网上银行--不休息的银行。 2、轻松一点,汇通天下。(六)自助设备 1、自助银行,为您提供更便捷的服务。 2、及时所需,方便你我他。(七)代销业务 1、合理规划财产、理智接受服务。 2、高收益,低风险,理财高手帮您办。(八)防范非法集资 1、保障个人财富、远离高额诱惑。 2、远离非法集资,共创幸福生活。 3、打击非法集资,维护正常金融秩序。 4、珍惜一生血汗,远离非法集资。 5、树立正确理财观念,警惕非法集资陷阱。(九)防范电信诈骗 1、信息共享时代、切勿盲从他人。 2、提高防范意识、切莫贪图得利。 3、克服“贪利”思想,不要轻信麻痹。(十)票证要素 1、掌握识别技能、防范票证欺诈。 2、推广电子商业汇票,促进票据业务发展。 3、电子商业汇票为您提供便捷的融资和结算服务。 4、大力发展票据业务,促进社会经济发展。篇二:2016年度银行业文明规范服务 2016年度银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选推荐报告市银监局《关于开展2016年度淮安市银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动的通知》下发后,0月0日上午,我行组织召开专题工作会议,认真学习领会文件精神,研究部署贯彻落实情况,制定了《关于开展XX农商银行XX支行银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动的通知》文件,及时下发各营业网点,为全行上下扎实有效开展“明星大堂经理”评选活动奠定了基础。为保证评选活动的有序进行,支行成立“银行业文明规范服务‘明星大堂经理’评选活动”领导小组,支行行长任领导小组组长,行长室成员和各网点负责人为组员,具体工作由办公室统一组织安排实施。评选活动分动员、实施评比、小结三个阶段进行。(一)动员阶段(0月0日—0月0日)。1、组织开展学习动员活动。一是召开网点负责人会议,学习贯彻《关于开展2016年度淮安市银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动的通知》精神,并传达给每位员工,形成落实材料。二是成立支行“明星大堂经理”评选活动领导小组。建立“一把手”责任制,明确责任。三是结合工作实际,制定《XX农商银行XX支行银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会,下发评选活动方案,明确活动目的,布置工作计划。(二)实施阶段(0月0日—0月0日)根据评选方案,支行从以下四个方面开展此次银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选工作。 1、制定措施,完善服务,组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查找、梳理,制定整改措施。 2、组织开展学习和技能培训、比赛。(1)以《XX农商银行服务规范化标准及细则》和《XX农商银行营业网点标准化管理手册》为标准,定期组织理念培训和礼仪培训,从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法,促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化,全面提升支行优质文明服务水平。(2)结合本次活动,从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵,着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能,选拔出优秀员工参加支行现场服务竞赛。(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能,支行统一组织业务培训,专项技能培训,业务能手培训,每季度还各开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛,成绩优异的员工代表支行参加市银监局组织的“明星大堂经理”评选。 3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话,设立意见箱,及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况,支行将召开处理应急投诉事件经验交流会,对处理投诉等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演,以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。 4、定期召开网点负责人和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足,对共性问题,研究解决办法