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节点
时效
接到客服报案后,与客户联系查勘定损事宜
30分钟
收到被保险人或者受益人的赔偿请求后,作出核定的时间区间
应当及时作出核定,情形复杂的,应当在三十日内作出核定,合同另有约定的除外
从发起定损任务到定损结束的时间区间
应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,合同另有约定的除外
5000元以下
1个工作日
5000元-3万元
3个工作日
3万元-5万元
5个工作日
10万元以上
15个工作日
特殊车型、稀有车型等因配件
原因导致无法及时定损的车型
与客户协商确定
从单证收集齐全到核赔通过的时间区间
非人伤事故1万元以下
符合万元以下“1小时通知赔
付”的案件,1小时;其他案
件:1个工作日
非人伤事故1万元-3万元
3个工作日
非人伤事故3万元-5万元
5个工作日
非人伤事故5万元以上
7个工作日
人伤事故
7个工作日
从公司与客户达成赔偿协议到支付赔款
10天
对不属于保险责任的
自做出核定之日起三日内向被保险人或者受益人
发出拒赔通知书,说明理由
节点时效接到客服报案后,与客户联系查勘定损事宜30分钟收到被保险人或者受益人的