文档介绍：银行服务明星先进事迹材料
为客户提供人性化服务是银行工作人员的基本职责。一个人能够服务客户不难做到,难能可贵的是长期做到“到位服务”和“超位服务”,做到用真心实意倾情服务。然而对于这些高质量的服务,年轻的xx同志却很好地做到了。她时刻急客户所急,想客户所想,帮客户所需,带着感情去服务,日常工作中该她做的份内之事,她都完美地做到了;不该她做的份外之事,她也超位做到了。几年来,她用扎实的工作态度、积极的学习精神、高超的服务技能表达对建行事业的挚爱和对客户的忠诚,成为同事们学习的榜样。
     以情感动银行客户用心书写服务篇章
xx,女,xx年出生,大专学历。该同志于xx年x月进入xx银行支行工作,先后在xx支行xx分理处、xx分理处工作,xx年xx月进入支行理财中心,从事柜台服务工作。参加工作以来,年轻的##同志积极参与各种学习活动,牢固树立了“客户第一、客户至上”的服务意识;在平凡的岗位上始终把客户利益放在首位,把精力全部投入到本岗工作中,爱岗敬业,竭诚为客户服务,对顾客热情周到,文明礼貌,认真履行岗位职责;对业务精益求精,以真情感动了众多的银行客户,用真心书写了一首激动人心的服务篇章,受到广大顾客的称赞和周围同事的一致好评。
关注细节  倾情服务
为客户提供人性化服务是银行工作人员的基本职责,一个人能够服务客户不难做到,难能可贵的是长期做到“到位服务”和“超位服务”,做到用真心实意倾情服务。然而对于这些高质量的服务,参加工作两年多的某某同志却很好地做到了。“细节决定成败”,日常工作某某同志非常关注细节,在与客户打交道过程中,无论是服务态度,还是服务技巧的运用,都做的非常到位,对客户始终保持微笑,办理业务始终保持高效,态度诚恳,细致耐心,服务质量较高,深得客户的赞赏。她时刻急客户所急,想客户所想,帮客户所需,带着感情去服务,用自己的实际行动奏响了一曲动人心魄的乐章,得到了客户们的广泛赞誉。下面,是一则真实的例子。
xx年xx月x日下午x点左右,眼看就要下班了,一位xx多岁的老奶奶走到了她的柜台附近。这位老人步履蹒跚,满脸的焦急,看到这种情形,细心的她赶忙站立起来,微笑地请老人坐下,热情地询问老人需要办理什么业务。老人一下子打开了话匣子,主动讲述自己面临的困境。原来,老人是xx城市的退休人员,今天早上接到儿媳的电话,说六岁的孙子得了急性肝炎,正在xx人民医院接受治疗。由于儿子在xx工作,只留下了孤苦伶仃的母子两个,而儿媳失业在家,常年有病,手底下余钱不多,这可急坏了老人。知道孩子生病后,老人顾不得自己年外体弱,打上长途汽车,经过五六个小时的颠簸,终于赶到了xx。考虑到路途遥远,随身携带大量现金不安全,老人只带来了建行的退休金存折,要求火速取钱,再赶到医院救急。听到这里,xx同志一面安排大堂的同事为其倒了杯热水,一边宽慰她放心,告诉她:完全来得及取钱。老人色色索索地带上老花镜,用颤颤巍巍的手输入存折密码,但是两次都输错了。
xx同志耐心地提醒老人,让老人想准确数字之后再输入,终于成功输入,xx同志将两万现金送到老人手中,并叮嘱老人放好钱,注意安全。下班前,整理柜台时,才发现匆匆离去的老人将一个钱包遗忘在窗口的角落,里面有手机、身份证和一打零钱。“老人人生地不熟,即使找到医院也没有手机联系亲属,虽然能借助公用电话,恐怕也记不住亲人的电话号码!