文档介绍：肃蒃螃Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膈羄蚁蒄羁艿奇袇羄葿艳袅蚃膆丽羀肄肀门肂肁聿店虿膄芆营蒃袃芄运蒈薈螄手袄芀螀册蒁薈芈芄羂蚆艿蚈膃蚅蒀薀徐州奇艳丽涂料有限公司肈螈肅目录螂膂螅螇袇薂第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页膃蚀芀第二章、营运组织与职能袀羇***第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第5页薄莂袃第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第5页虿肇肂第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第7页羅螀肁第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第7页莈***芈第五节、门店各岗位职责说明书肂蒂芅1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第12页******蒁2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第16页蒃罿螁3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第18页膀芇羅4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第19页羃蚁莄5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第21页羈莇袁第三章、门店礼仪服务标准莄腿蒂门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22页螇蒇肇个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23页螅袁螆个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第23页螀薆薄个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第23页袂薃羈个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24页蕿蚆膈门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24页芃肁袅第四章、门店营运管理制度芈螆羃顾客投诉管理…………………………………………………………………………第25页蚄螃螈门店交接班管理………………………………………………………………………第28页肇螆羅督导管理………………………………………………………………………………第29页肅膁羃顾客退换货管理………………………………………………………………………第36页肀袆蒃商品损耗管理………………………………………………………………………第38页膂袂葿会员管理………………………………………………………………………………第38页衿羆羇顾客订货管理…………………………………………………………………………第40页薂莀莅赠品管理………………………………………………………………………………第41页蚇肆袂资料档案管理…………………………………………………………………………第41页羃肂艿备用金管理………………………………………………………………………第42页蚀膆羃发票管理…………………………………………………………………………第42页莄薀莈突发事件的管理…………………………………………………………………第43页葿芅膆第五章、门店营运作业流程螅节袄营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第44页膈莅螀收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第44页羂蚀螁3、盘点管理流程…………………………………………………………………………第46页羇莅蚅4、商品优化管理流程……………………………………………………………………第49页莃蒂蚄5、促销管理流程…………………………………………………………………………第51页肀蒅袂6、陈列管理流程…………………………………………………………………………第54页螄袀衿传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第56页蝿薅荿第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第70页膅薁莅薇蚅袃第一章公司企业文化与组织结构薅聿羇莃薇螈蒄薃膅企业文化编膁蚇蚀袅芅莀羀螇膈奇艳丽的文化内涵:产品即人品,质量即道德。芆螃袆意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。虿螇螂印证集和堂人蚇