文档介绍：芀什么是沟通螇沟通,是一个经常出现在我们日常生活中的词汇,我们常常能够听到并从自己的口中说出。但是,有大部份的人无法具体说出沟通包含了什么,许多人对于沟通的含意还存在很多误解。膄羃沟通,是一个经常出现在我们日常生活中的词汇,我们常常能够听到并从自己的口中说出。但是我想,有99%的人还不能真正的说出沟通是什么,并且许多人在沟通方面还存在这样或者那样的问题。荿通常我们所认为的沟通就是说话,我们有什么思想通过说话告诉别人就是一种沟通,或者当众演讲的艺术,常常我们遇到能说会道的人就会觉得他是善于沟通的人。其实这样只是一小部分。能说会道的人,未必就是善于沟通的人膆究竟什么才是沟通呢?袄其实,沟通是一个很复杂的概念,从字典里来看,沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致的感情沟通。螀这实际上也是概念意义上所谓的沟通,于是概念上我们就有了沟通的分类:螁在沟通过程中,根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通,语言沟通又包括书面沟通与口头沟通;蚆根据是否是结构性和系统性的,沟通分为正式沟通和非正式沟通;蚅根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通; 螂根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通;衿从发送者和接收者的角度而言,包括自我沟通、人际沟通与群体沟通;肅然而相应而生的就是沟通的基本模式了,那什么是基本模式呢,简而言之就是分为两大类:莅1、语言沟通袃语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。羈口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语言包括我们的信函、 广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。螈在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。肅 2、肢体语言的沟通蚁肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。莀我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。膈但从实用的角度来讲,沟通却是一门人与人之间交往的艺术。袆首先沟通对于我们来说是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。螂其次通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时,或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时,都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。蒈在沟通过程中,人们分享、披露、接收信息,根据沟通信息的内容,可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令薇这样看来,沟通的作用可以归为以下两点:莂(1)传递和获得信息螃信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。通过沟通,交换有意义、有价值的各种信息,生活中的大小事务才得以开展。螁掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力,随时抓住内容重点,找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容,拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。肇(2)改善人际关系肂社会是由