文档介绍：保健病区开展优质护理示范病房的体会
什么是优质护理服务,既是病人住院期间的生活护理,全部经过规范化培训的护理人员承担,杜绝或减少患者家属常住在患者身边的现象。优质护理服务示范病房的主旨是患者进入病区后所有的医疗、护理和生活上的服务都由医护人员和护理员承担。实行无家属陪护式或家属陪而不护,让患者在病区有在家的感觉。我科自2010年9月成为优质护理示范病房,通过近一年的工作,谈一下我的体会。
1、改变护理人员观念,强化服务意识。我们倡导的护理服务意识是“我要服务于病人,而不是病人要我服务”。这样,在我们给患者进行基础护理工作,如床上擦裕、趾指甲护理等工作中就没有嫌脏嫌累的情绪,才能将基础护理工作开展的坚实有效。
2、创新护理服务。根据我科的科室特点,为患者提供人性化服务(生日贺卡)、个性化服务、延伸服务(如出院后的电话回访,代寄病例复印件等)、温馨服务(如室内摆放鲜花等)、便捷服务(如提供订餐服务,备有洗头车、可移动餐车等,代交住院押金等),满足不同患者的各种需求。
3、完善服务规范流程。建立了严密的服务规范,从接待病人入院开始,住院期间到出院,全方位对护士的言行进行了规范,使每位护理接触病人的每个环节中的一言一行得到了规范。
4、加强细节管理。对于长期卧床的患者建立翻身提示卡,测量血糖的患者建立进餐后血糖提示卡,紫外线消毒预警卡,电源水源提示卡等,从细微处着手,让患者住着舒心、安心。
5、把时间还给护士,让护士还给病人。以前护士总要在各种密密麻麻的护理记录中浪费掉大量的时间,现在医院把护理记录表格化,减少了很多书写,节省的时间可以更好的照顾病人。加上供应室、配液中心的送物、送药入病房,让护士可以有更多的精力投入到为患者服务中去,注意力更集中,工作效率和效果也更好。
6、加强巡视,与患者多沟通。有利于护士对于患者疾病的细致与全方位的观察,为医疗提供有效、全面而又充分的信息,得到了医生们的肯定。
通过我科开展优质护理服务示范病房以来,给患者带来了很多便利。我们的病房较前更整齐舒适了,也给患者家属节约了成本。患者满意率达99%以上。有了患者的肯定,护理人员的信心更足了,也更有干劲了,充分的体现了护士的价值。争取做到让患者满意、社会满意、政府满意。