文档介绍：银行大堂经理毕业实****报告实****过程:此次实****的目的在于通过在XX银行的实****掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。实****岗位:大堂经理实****过程主要包括以下2个主要阶段:一、培训阶段通过培训了解单位基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网点安全保卫等。了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现金支票,转账支票,签发银行汇票等。银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。学****服务礼仪。二、实****阶段(1)跟支行主任学****相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学****大堂营销技巧及解答客户咨询三、实****内容:(一)跟支行主任学****相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实****的前几天里,我主要跟主任学****相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学****相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学****新的知识,另一方面,还要学****人民银行下达的相关文件。结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。银行的创新和进步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识,增强其服务理念,以优质的服务让顾客满意。同时通过实****还让我们了解银行的业务,中行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上银行业务以及国际业务,西大街支行主要划分有4个板块,有对公业务,对私业务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实****的主要是对私业务,主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(二)跟大堂经理学****大堂营销技巧及解答客户咨询在实****的大部分时间里,我除了跟综合柜员学****银行业务,分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学****大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。⑵营业中分流客户。(3)维护大