文档介绍：【银行实****报告】银行大堂经理毕业实****报告
　　实****过程：此次实****的目的在于通过在XX银行的实****掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
　　实****岗位：大堂经理
　　实****过程主要包括以下2个主要阶段：
　　一、培训阶段
　　(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
　　(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
　　(3) 学****服务礼仪。
　　二、实****阶段
　　(1)跟支行主任学****相应的理论基础知识及银行相关各种文件
　　(2)跟大堂经理学****大堂营销技巧及解答客户咨询
　　三、实****内容：
　　(一)跟支行主任学****相应的理论基础知识及银行相关各种文件
　　在实****的前几天里，我主要跟主任学****相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学****相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学****新的知识，另一方面，还要学****人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
　　对于在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实****还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实****的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
　　(二)跟大堂经理学****大堂营销技巧及解答客户咨询
　　在实****的大部分时间里，我除了跟综合柜员学****银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学****大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。
　　营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。 (2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
　　实****收获与体会：通过这次毕业前的实****除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实****无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
　　首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我