文档介绍：门诊输液室纠纷隐患的防范对策
【摘要】随着社会的发展,患者自我保护意识的不断增强,加之患者对护理工作及自身疾病缺乏了解,护患纠纷也越发频繁。因此如何有效地预防护患纠纷,构建和谐的护患关系至关重要。
【关键词】纠纷隐患; 对策
静脉输液是门诊常见的治疗方法,也是临床治疗、急救和供给营养的重要途径。对于治疗一些常规轻症疾病其具有方便、快捷及不需住院等优点,因此较多患者优先选择在门诊输液治疗①。今年来随着社会的发展,人们法律意识和自我保护意识逐渐增强,护患纠纷呈快速上升趋势②。因此如何提高输液安全性防范护理纠纷是今年来关注的问题。本研究通过分析2010年12月至2011年5月在我院发生的护理纠纷的原因分析和探讨,并针对性的提出了防范措施,现报道如下:
1 输液室常见的纠纷隐患
服务意识淡漠
部分护士缺乏“以患者为中心”的服务理念,在回答患者提问时态度冷漠,言语生硬,解释工作不耐心,主动服务意识差,对患者的合理要求未及时给予处理。
护士数量不足
患者普遍反映,输液患者多而护士少,使部分患者等待时间过长。较多在护士穿刺成功后不能经常巡视患者的输液情况,不能及时更换液并给相关的用药指导,而是患者输液过程中有问题再找护士。
护理人员素质参差不齐
护理人员的工作经验、业务水平、应急能力存在差别,因此常规护理操作的熟练度、静脉穿刺一次成功率、对于突发情况能否迅速、准确地采取相应措施等都存在差异,易引起患者的不满和不信任。
工作中责任心不强
如:①护士在配药的过程中未严格执行查对制度,因工作忙乱未按操作流程或按定式思维方式导致配错药物。②注意力不集中将不同药物加入同一液体内,或对小剂量药品计算错误致使药液配错。③对药物的配伍禁忌不明将存在配伍禁忌的药物在同一瓶中配制。④未认真查对输液组数以致出现差错,使患者产生疑问。
护患沟通不佳,患者期望值过高
有研究显示③,80%的护理纠纷是由沟通不良或沟通障碍产生的。随着患者自我保护意识的不断增强,加之患者对护理工作及自身疾病缺乏了解,一旦患者的期望值得不到满足,就容易造成过分苛责医务人员的行为④。再有护理人员在进行相关操作前,未向患者说明或解释不到位,在与患者沟通不佳的情况下进行操作,使患者产生不满。
护理人员自我保护意识欠佳
部分护士忽视有关法律、法规,法律意识不强,在回答患者及家属的咨询时,言语不慎,与医生解释不一致,或解释不清有关医疗方面的问题而随口乱说,从而引发护理纠纷。
2 管理措施
增强主动服务意识
加强护理人员的服务意识教育,树立“以患者为中心”的服务理念,努力实现由被动服务到主动服务的转变。工作中注重患者的要求,尊重患者,对患者服务热情、真诚、耐心,以患者是否满意作为工作是否合格的检验标准之一。
增加护士数量,充分调动护士的主观能动性
①根据不同时间段输液工作量的不同,合理安排护士人数;安排备班护士,随时准备应对突发情况。②随着药物的广泛应用,有统计表明⑤:因药物不良反应导致死亡的病例,%,因此护士在输液过程中,应多巡视患者,及时耐心的回答患者提出的问题。同时根据患者的个体差异及病情不同,给予有针对性的健康教育。
强化技能训练,加强岗