文档介绍：大客户维护之道
宁波派桑网络有限公司李淑蓉
如何挖掘大客户
如何让大客户信任你
如何有效提高大客户的消费额
如何挖掘大客户
2. 挖掘大客户的方法
潜在大客户的条件
企业具有一定规模
国内知名企业
地区行业龙头企业
网络意识比较强
挖掘和培养大客户
真诚服务,把客户当朋友
经常保持联系,建立客户信任度
客户推广意识的培养
提高客户的续费额度
如何建立大客户信任度
用心服务,把客户当朋友—让客户相信你
通过上门拜访建立客户感情
不断提升业务能力,及时解决客户提出的问题——让大客户依赖你
充满自信
前期要经常与客户保持电话联系
不要每次老讲一个话题
最好打座机,注意电话联系的频率和时机
要和老板或决策者直接联系
让客户相信你
让客户相信你
让大客户感受到我们对他的真诚服务
——让客户感激你
经常要对关键字的排名、URL链接、标题描述等做出调整,每次调整后一定要关注访问量以及消费的变化情况,并以数据为依据及时和客户沟通,根据客户反馈及时做出调整,保持联系。一般调整后的联系频率为3-7天/次。
让客户相信你
适时提出合理化建议,使客户感到你对他们的负责
客户网站是否有问题
接电话的人对公司产品是否深入了解
是否及时回复客户信息
产品的报价是否有问题(报价单和价格的制定)
,以后每隔2-3个月安排不定期回访
。
上门拜访建立客户感情