文档介绍：礼宾员职责篇一:礼宾员岗位职责礼宾部岗位职责直属领导:前厅主管工作概述:受理委托代办、寄存、保管行李物品服务;协助大堂副理维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门;熟悉酒店各种服务情况,向客人推销并介绍酒店服务设施;了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办服务知识,热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述:1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作篇二:礼宾部主要工作职责主要工作职责:。、有效的方式问候和告别所有以及即将离店的每位客人。、礼貌地为客人分送或寄存行李。。。。,以保持其清洁整齐。、有效地安排交通工具。,从不与客人发生争吵。,发现问题及时向上级汇报。:。。。。,并随时向上级汇报。。。,以便于各项工作的顺利、有效地开展。。。,各种办公用品储量适当。,并对那些需答复的事项给予及时解答。。,将酒店的旗帜插放在适当的位置。,布置招牌、广告牌和会议板。。主要工作职责:。。、每日大事以及本地区的著名旅游景点和与其有关的常识。,看是否有需要给予答复解决的问题。。,在必要时要求酒店大堂副理给予协助。、行为举止和对待客人的态度等方面的表现。。。。。。。。。,以便于更好地、有效地、正常地开展各项工作。。,以确保其清洁整齐。,要确保妥善地向客人介绍客房的设施及服务项目。。。。篇三:礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12011-03-0622:50酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童/委托代办员(一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨,为客人提供迅速、准确、周到的服务,负责管理和指导礼宾部的事务,确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。1、掌握酒店客房状态,餐饮情况以及其它有