文档介绍：毕业论文空乘人员职业素质的现状与提升研究院系民用航空学院专业空中乘务班级93050806学号xxx姓名xxx指导教师xxx沈阳航空航天大学2012年7月摘要随着时代的进步,航空运输业得到了迅猛发展,乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐,因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手,培养空乘人员的职业素质,侧重学生职业素质与能力的培养,以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备,培养高素质的复合型空乘服务与管理人才,其重要性,显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养,使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能,提高职业素质,能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。关键词:空乘;职业素质;现状;提升目录论文摘要…………………………………………………………I第一章空乘人员的职业素质研究的意义………………………1一、空乘人员职业素质………………………………………………………………………………………………………………………2二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性………………………4第二章空乘人员职业素质的现状与原因………………………5一、空乘人员职业素质的现状分析…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5二、空乘人员职业素质偏低的主要原因…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………8第三章提升空乘人员职业素质的途径…………………………12一、从教育入手,提高职业教育的有效性…………………………12二、着眼航空公司的发展,提高对职业素质的要求………………13三、加强社会对空乘职业的正确引导………………………………14四、端正心态,不断完善自己………………………………………15参考文献…………………………………………………………………17第一章空乘人员职业素质研究的意义一、(1).职业素质的含义职业素质(ProfessionalQuality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多,主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一般说来,劳动者能否顺利就业并取得成就,在很大程度上取决于本人的职业素质,职业素质越高的人,获得成功的机会就越多。职业素质主要包括以下三方面的内容:职业