售后服务及技术支持规范.docx

文档介绍：蚈芆羆蚂羀薄膃Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;***薃薅蒂薁膆我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。●实时技术支持蒇蚇肇螅蒁羇膁1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询;腿蒆螃袄袂肈袆2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持;蚇芅蝿羄罿螅肃3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。荿羄袃肄莀葿膁4、对设备提供3年7x24小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。袇肇芇膄螁薄薀5、提供3年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用户。薈螆羃芄膁袀蚆●故障应急策略羆薄罿莄薂芃膅1、接到要求时向用户提供的咨询;蚈蚇肃莄虿芁蒃2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。蒀莆莇蒄肀莆肀3、在接到报修通知后,宝讯通工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。