文档介绍：酒店前台实****报告篇一:酒店前台接待实****报告四川工程职业技术学院实****报告系别班级姓名学号指导老师目录序言??????????????????????3顶岗实****简介??????????????????4前台接待主要工作介绍??????????????5实****主要内容??????????????????7实****心得????????????????????10实****总结????????????????????13序言我选择了前台接待为我的顶岗实****内容,不选择专业内容为顶岗实****内容,原因很简单,一是前台接待需要很强的交涉能力与丰富的语言词汇。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。在生活与工作中,沟通是必须的,如若人类没有沟通,很多事情也无法达成一致。这一点在现代社会中是必要的,而前台接待工作最需要的就是沟通,这样才能以最快、最有效、最理想、最和谐的方式知道并满足客人的需求。二是我选择了前台接待这项工作,那么我在与人相处的能力上无疑是得到了大大的提高,也为我以后的人生路做了最好的铺垫。前台接待是非常能体现人能力强弱的一种工作,在工作中,你要时时刻刻提醒自己的仪态的端正,语言的朴实,还要时刻保持微笑,亲切待客。它是一种比较全面的工作,能够从中体会很多,所以,我选择前台接待未这项工作我的顶岗实****内容,也许它并不是最好的,但是却是最能锻炼人在社会中的为人处世的能力的。掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对人际交往方面的能力。结合自学理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼,以达到巩固理论知识和提高自己的综合能力,加强毕业就业实力的目的。顶岗实****简介实****时间:2010年3月1日——2010年6月30日实****地点;实****岗位:宾馆前台接待实****目的:掌握了一些酒店宾馆行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对人际交往方面的能力。结合自学理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼,以达到巩固理论知识和提高自己,加强毕业就业实力的目的。实****内容:学****并实践前台接待的所有工作,尽量用最短的时间做完固定工作,用最亲切的方式待客,用最熟悉的笑容与客人沟通。做好本质工作,包括接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算、为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAXI外叫服务及飞机票订票业务等。跟着前辈努力学****通过各种方式来学****前台接待的工作,然后靠自己来做好做足工作,取得领导和同事的信任,然后在工作中不断锻炼自己、提升自己,使自己能够尽量尽善尽美。前台接待工作介绍企业的工作核心:经营理念:以人为本;顾客至上!企业精神:求实创新;开拓进取!员工精神:爱岗敬业;积极奉献!服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求!企业文化:惠顾大众,宾至如归;以德为本,诚信和谐,科学管理,奋发向上!前台作为酒店宾馆的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店宾馆的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成一个好印象的地方。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。因此,我在主管的带领下,对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担篇二:酒店前台接待实****报告酒店前台接待实****报告经过两年多的学****积累,终于在2015年,开始了人生的一个新的历程——实****作为酒店管理专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实****岗位。毕业实****是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。一张白纸,只有通过实****才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学****处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实****过程中最宝贵的一部分。整个实****历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,