文档介绍：佛山前言汇源豪庭项目位于佛山市高明区西安街道泰华路,占地面积约平方米,总建筑面积约平方米,分三期开发,市场定位:高档、多层、高层住宅区,威尼斯水城特色,客户群是以中偏高收入阶层为主,多为企业的骨干,这些客户务实、法律意识强、维权意识强,所以本项目的管理服务要吸取以往管理经验教训,重点在住户的共性的、实实在在的基本需求:保安、维修、设施设备管理、清洁绿化,强调的是:依法、安全、快捷。在此基础上再利用社区资源和社会资源开展社区文化和特约服务,以达到周到、舒适————这是我们管理服务的总思路。目录物业基本情况…………………………………………………………………………3管理服务运作机制、模式、特点和目标……………………………………………5机构设置、部门职能、岗位职责及人员编制………………………………………6前期介入………………………………………………………………………………12客户服务………………………………………………………………………………24安全管理………………………………………………………………………………27环境管理………………………………………………………………………………34设备管理………………………………………………………………………………36装修管理………………………………………………………………………………40售后服务……………………………………………………………………………43培训……………………………………………………………………………46管理服务费用预算及收费标准…………………………………………………48物业基本情况物业名称:汇源豪庭一期物业类型:多层、高层带电梯住宅区座落位置:高明区西安街道泰华路占地面积:约X平方米建筑面积::约X平方米栋数及层高:约X栋带电梯高层、多层住宅楼户数:约467户停车位:汽车位135个,摩托车位476个小区出入口:2个(一个行车出入口,一个行人出入口)商业设施:;;。设施设备及用电量电梯X部,共X千瓦,用电量X千瓦室外环境照明:X千瓦楼层公共照明共:X千瓦是否采用二次加压供水生活水泵:X千瓦消防控制室:X千瓦消防水泵:X千瓦变电所:X千瓦消防水泵总功率:X千瓦会所:X千瓦(其中游泳池X千瓦)商场动力:X千瓦商场照明:X千瓦其它以上各参数作为管理处机构设置、岗位人员编制和收支测算的依据项目的定位:以中偏高收入阶层为主的多层、高层住宅小区,户型以X房X厅为主,每户面积在X平方米至X平方米之间,所以主目标客户是中偏高收入阶层,为企业的中、高干部,这些客户法律意识强,维权意识强。因此,我们的物业管理服务定位是:依法、安全、快捷,在此基础上上升到周到、舒适依法——就是按照法律法规办事;按照行业的标准、规范办事;按照公司的管理体系办事。安全——一切工作安全第一,安全工作重在预防快捷——对业主住户的需求、投诉,要做到:信息传递快、解决快、反馈快。周到舒适——业主住户需要的,只要合法、安全,我们给予满足;业主住户没想到的,我们为他们着想:如雨天门岗为他们备伞撑伞,购物小推车随时供他们使用;社区文化为他们准备各种利于身心健康的活动……管理服务运作机制、模式、特点和目标机制:(1)在成立业主委员会之前,物业公司受业主(地产公司)委托,签订前期物业服务合同;在成立业主委员会之后,物业公司受业主委员会委托,签订物业服务合同。双方按合同履行自己的权利和义务。(2)物业公司在小区设管理处,管理处依据合同、《业主公约》和国家、地方的法律法规进行管理、服务。模式:24小时封闭式安全防范管理,各项服务工作按质量手册规定运作。特点:依法管理,服务热情、快捷、周到,让住户感到安全、舒适。管理服务内容:公共设施设备管理;保安服务;清洁服务;绿化服务;社区文化服务;小区网络平台沟通服务;特约水电维修和家用电器维修服务;特约家政服务。管理服务目标(按照建设部颁发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级,详见后附标准):管理制度完善;供水、供电、通讯、照明、电梯、消防等关键公共设施完好;房屋完好;水电维修及时率达98%以上,维修合格率达100%;小区干净卫生;小区绿化完好率98%以上;小区无重大治安案件发生;小区无机动车辆丢失;小区无火灾发生;小区住户合理期望满意率95%以上;小区业主入伙两年起物业服务费收交率100%以上,年管理服务酬金是成本的10%机构设置、部门职能、岗位职责描述及人员编制为实现目标,同时从高效、节约出发,汇源豪庭一期管理处设置三个部门,34个岗位,固定编制43人。机构:经理、客户服务部(包括前台、财务)、工程维修部、安全管理部。见后附示意图。管理处经理1、岗位人数:1人2、直接上级:公司主管