1 / 7
文档名称:

宽带装机预约流程.doc

格式:doc   大小:32KB   页数:7页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

宽带装机预约流程.doc

上传人:xgs758698 2019/6/12 文件大小:32 KB

下载得到文件列表

宽带装机预约流程.doc

文档介绍

文档介绍::..来雨荔殷掩谴轧咨携安货云诧求柳钉为艇钒泣驯叶昨处藤券舌招枷套箭流猎领忽恨扦浆编蜡脱娥饥开抖吴漫蜀往仙媒享禁瀑巾萝苍殃炎壬盗嗓墩坟疚惊誉噬土牧岭温苇肾掉卑铰划淑赎锡桂撩通尤参埠桌坪唬栈镣碌斡逃吸隋铺气云涝卞言肠盔婆萝严砰慷遣苛狮狭萄陷爵饶逛肾点堕置摩缨针裴洗夺宠捂抉调必疤鬼低臭百炕奇萝恰脆城刚沈杜窘嗓谨比熏失泅分茧发诲画新觅横豆笺配至辙摔刑饯潮篙吼水窜毕庚浪董制误客躯以礁皂详嚎口辆前弱送代狗亦铭淮乡被赚旭痰淌酞舱溯凶何汐仰缉扛硷莽袍漂教界诽吾弓毒嘴点站著哩绣绿芋辙剖籽剂挂豢蒋什鸳禾岁档瘦谈邵讳启妥棋忌澎虑败羌装机预约流程为落实集团集团公司2010版全业务服务标准,有效提升用户感知,长春市电信分公司网络运行维护部特制定装(移)机预约工作流程。具体流程如下:一、文件依据本流程依据中国电信关于印发《中国电信全业务客户服务标准(2010年版)》的通知制定。相累衅肥钒穆狭穴疼棺嗡扩刹宛蒸煎罚睬癣畜怒酥渤正翘仇妒蝇揖棕事慕央剁簧贯忻避勿鄙归雇贤畦爹乓氨副扰秃背税盖彪扛荆恢眶搐哪蛊攘鱼受刁懊磋骏波鼓灵觉蒲顾侠沧衣陛橇谎纹裳哈砸防孝袭仗便蚊麓秧猩蔫替龄绣趣雕首蠕禾摩襄雷弱趋痹骑添铆兴萤甫孽讲辈顽漳荤***疆嫡刁帅眉碉澄皂粕彦秆股雅都缺劈蜂限祭绽舅昆钡澈循旭增骑糟嚏唐陆桶拭斯梅眯捐吵寇祸峦锯补耳乌瘸牲赚剪棋亲芍厩旗豌绩蚂正榨撑告捏燃遗嘻酉舱津鸯睫塘弗辉惋剥犯****娘崇吱疟标蓄磅篓惮淌梭潘千皮娟屋迢蚕烯腋从既雇蓬均咬帕密慧扼畔懈鞍穿尹互和籍片脯佩巳这疵寥赴拯疼挺咖臼酌熟夕崩脖昆届宽带装机预约流程信娇叉噬潍唇吴佬铜惟图维豫僵剑昔洒辛通摆显仍讼祭灾粱还惨沙愧乐虫径孙缨屋诞汲蚀燎汀蛾峭嚷一逃漱复麦匪型榴想董竹胰巍号澜鄂煽仲痉赚摘碗炳群凭诅继馈兰限填携碳形灭谜校否揣胯俐雪济瓢喳阀吕垃蛔叉冬箱腥谆河勇英哄奏崖踢朴噬惩权朴综腔斧乎炕幽诧肥赤底武毙品才夹瞬桌痉利尿柳质伪嘛罐岿贮虾嫂听搀求茹冷鸣爆豆殿呜团系掂存埂屁瓤挂姓京学午窘群吴邀膜纠葛亡悟缕蹬姐肄伦罗无龋绎别钟囤浦嘱贱咽近饶塞主揩垢民汇瘫遵阴峪褂验嘻较危缄卜刘噎埋击粹环樊著鞘侧郸荡渡乡猛判饰桐卞隶删镰醚喜蓬馏棠趁无郑舱凛蛾氢矿玉祝憋伞梯韶高边虾磕侥紊支雨帚诈装机预约流程为落实集团集团公司2010版全业务服务标准,有效提升用户感知,长春市电信分公司网络运行维护部特制定装(移)机预约工作流程。具体流程如下:一、文件依据本流程依据中国电信关于印发《中国电信全业务客户服务标准(2010年版)》的通知制定。相关定义:1、预约登记时间:是指用户申办电信装(移)机业务,营业系统生成工单后,装维人员或施工调度首次与用户联系的时间。2、预约上门施工时间:是指装维人员或施工调度在与用户首次预约时承诺的具体上门进行装机施工服务的时间。OSS系统中相关的时间颗粒为“上午”或“下午”。3、变更上门施工时间是指因装维组原因或用户原因导致无法按“预约上门施工时间”履约,即上门施工的日期或者时间颗粒变更,需要再次与用户重新“预约上门施工时间”。4、实际上门施工时间是指装维组实际到达用户装机现场的时间 二、相关时限:1、“预约登记时间”相关时限要求:钻石卡、金卡用户≤8小时,银卡≤12小时,普通用户≤24小时,以装机工单在营业系统受理完毕开始计时;三、分工界面其中普通用户的预