文档介绍：课程安排
呼叫中心简介
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社会需求
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在2010年8月18日,前程无忧网站刊登的招聘职位为282个。
智联招聘从2010年8月13日到2010年8月18日这期间刊登的招聘职位为2626个。
中华英才网近一周发布了招聘职位为992个。
工作
就业形势
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薪酬待遇
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课程概要
第一章行业简介
3
1
第三章工作职责及发展
3
2
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第一节
行业简介
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呼叫中心定义
什么是呼叫中心?
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呼叫中心定义
一组人处理大量的呼入或呼出电话,以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定的商务活动的地方。
通俗角度
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呼叫中心定义
呼叫中心是一种合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务,它是为整个商业公司实施降低成本、增加收入的关键性战略战术的重要组织。
商务角度
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