文档介绍：客户服务部工作流程

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客户服务部工作内容体系
客户服务部
客户信息管理
售后服务
投诉处理
客户回访
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客户资料管理
客户档案建立流程
开始
建档准备工作
整理客户信息资料
完善客户信息资料
客户信息资料导出
填写备注说明
填写案卷封面
装订成册
立档工作评价
结束
审阅
审阅
客户服务部经理
各门店店长
品运中心总监
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客户档案管理流程
开始
建立档案
借阅手续
借阅申请
归还手续
定期检查
处理意见
审核
处理问题
配合
过期销毁
审核
销毁档案
情况反馈
审核
结束
审批
审批
审批
客户服务部
其他相关部门
品运中心总监
总经办
归还
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售后服务流程
客户
客户服务部人员
技术人员
开始
出现异议
咨询
情况调查
自己解决
向客户解答
告知
提出解决思路
客户接收
满意
服务完成
结束
否
是
否
资料留存
是
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否
非己方的原因
否
是
己方原因
是
否
结束
开始
审批
购买产品
提出投诉意见
问题否
发现问题
按照方案执行
查明原因和责