文档介绍：防损、安全、忠诚培训提纲
#目的
让每位员工了解防损的基本知识,消防知识及安全工作程序,为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境,并能达到控制损耗,维护营运,减少事故,降低成本,增加利润的目的。
#内容
损耗控制
安全
诚实
问题/测试
#时间安排
防损培训:2、5小时
实施损耗控制计划
关于商场小偷的政策
退货/退款政策
购买破损折价商品政策
关于破损商品的处理
安全传呼
店内使用商品的管理
钥匙的管理
安全培训:2、5小时
风险控制计划
正确的搬运商品知识
意外事故
叉车的安全使用
紧急代号及处理方法
消防知识
卡板安全
塑料缠绕薄膜
戒刀的使用
手动叉车的安全使用
诚实培训:1小时
诚实
礼品和小费
职业道德
购物广场特别工作原则
吸烟规定
会员卡
破损商品
回顾/测试 1小时
*开场白
培训课堂纪律规则
培训评价-----中途提问,小纸条
我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩
防损与保安的区别,理论联系实际
防损培训提纲
实施损耗控制计划
什么是损耗?
损耗:查不出原因丢失的钱、商品和财产
损耗的本质:侵占了我们的利润
为什么会发生损耗?
未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银
破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品
内/外偷窃
商品编号转换不当、标错价
扫描错误(漏扫描)
不开票据的商场用品
私用公司财产---电话、纸张
意外事故
回扣
泄露商业机密
损耗带来的影响-----恶性循环
(1)商场的利润下降(2)商场的成本增加(3)商品的价格上升
如何控制损耗?--------全员防损意识
对高损耗的商品进行定期连贯的盘点
制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致
运用“三米问候”防止偷窃
及时做无销售商品报告和负库存报告
作好价格变更工作
严格执行移-----扫-------查------装的收银程序
每个两周扫描检查所有的商品
BOB-----BOTTOM OF THE BASKET
LISA-----LOOK INSIDE ALWAYS
指查看商品内部,但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA:
*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签(服装、食品、鞋)*单卖的商品成对买走(哑铃、球拍)*商品中夹带配件(电池、胶卷)*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等)*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````
寻找更多的LISA。
关于商场小偷的政策
扒手的定义:未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品,有意剥夺商场拥有物品的所有权。
捉拿小偷的四大要素:
看见小偷从货架上拿取商品
看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处
100%的视线跟踪,及时通知经理
小偷未付款,走出收银台
什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员
防止偷窃的办法
三米问候
警讯、广播、商场告示
CCTV闭路监控系统
前区工作:移---扫----查----装程序
入口处为退货商品贴上退货标签
BOB和LISA的使用
每天有规律的巡视重点商品区域
做好钥匙的管理工作
规律性的库存盘点
小偷的处理政策
按偷窃商品价值的十倍罚款
不接受处理或情节严重的交派出所处理
对少年偷窃者,应通知其家长对其进行教育
员工偷窃将被立即解雇,情节严重的叫派出所处理
退款/退货政策
如果会员有发票或小票,商品完好,在规定的期限内可以退换商品
如果会员没有发票,不能退换,特殊情形须由经理决定
退换商品,须经有关部门的检验,所有商品不能缺件
员工退货/退款须得到经理同意
购买破损商品的处理
什么是破损商品?-----已破损而不能按原价销售的商品
破损商品的摆放区域
员工购买原则:员工不允许购买破损商品
关于破损商品的处理
捡起掉落的商品
包装破损的商品重新包装归还货架
破损商品送索赔办
安全传呼
安全传呼的内容:
监控器请扫描6号区域
17号区域的员工请注意你区域的安全······
功能:
(1)警告潜在的偷窃者我们正在注意他们
提醒每一位同事检查周围有无异常情况
店内使用商品
种类:计算机,文件夹等其它办公用品
所有店内使用商品须征得总经理同意,并开具票样
使用程序:
部门所需用品须部门经理审核批准,将商