文档介绍：蚆薅***论人际沟通障碍的克服莁羁螄蒈莄蒂沟通是指人与人之间的交流和理解的过程,它多指人以及人与人之间在思想、情感和信息方面的相互影响和相互作用的过程,是人类社会交往的最初、也是最重要的形式,人们之间相互传递信息和交流感情是人类社会形成的开端。蒁肈蝿沟通的过程实际上是信息传递的过程。简单的沟通是将信息由一个人传向另一个人,传递信息的人成为发信者,他将信息通过某一渠道传给另一个人,后者成为受信者。这个过程大概要经过以下过程:首先由信息的发出者将信息翻译成词语、手势或其他信号。第二步,发信者将经过翻译的信息送入联系发信者和受信者之间的通道。第三步,受信者在成功接收到发信者发送的经过翻译的信息后,对这些经过翻译的信息进行理解和解释。只有受信者接受并理解了信息,沟通才算发生。最后一步是受信者将信息是否被自己接受和理解的情况反馈给发信者。这样一个完整的人际沟通过程就完成了。袅膃***通过分析人际沟通的过程,如果这个过程中任何一个环节出现故障,则整个沟通过程则出现故障。薁葿膅首先,发信者在翻译自己要表达的意思最常用的手段是把它翻译成自己熟悉的语言,如果受信者不能熟悉发信者的语言,则沟通会出现障碍。这种情况时常发生,如一个美国人用自己的语言既英语向你问路,恰巧你又不懂英语,则你不会明白他说的什么。美国人的问路信息并没有被你理解和接受,你们之间并没有沟通。再有假如一个聋哑人用手语和你交流,我想大多数人都不会明白他所要表达的意思。还有如果两个都是用同一种语言交流,但他们在交流的过程中不时的使用了自己的方言,而他们都听不懂对方的方言,那么他们沟通则也出现了障碍。三个例子说明沟通双方所使用的语言和使用语言的标准如果不一样,沟通则会出现障碍。薇膅芃其次,沟通双方心理因素也会引起沟通的障碍。不同时代或不同地域的人由于生活环境的不同,他们对自己和世界的看法会有所不同,所形成的信念和观点也会不同,如果他们之间都站在自己的立场上,试图让对方理解和适应自己,则他们之间沟通会出现障碍。人们常说的“代沟”就属于这种情况。另外,沟通双方的修养也会给沟通带来障碍。如果一个人主观、自负,听不进别人的意见和看法,随意打断对方的谈话,或指手画脚,那么,对方感到自己没有得到尊重,他也不会与对方有更多的交往,或者干脆进而远之,甚至采取拒绝、排斥的态度。蚁衿螂第三,发信者和收信者之间的距离也会引起沟通的障碍。这种沟通的障碍也是很好理解的。常见的有领导者对远在千里之外的下属下达任务是,有时会因距离的遥远,通过电话、电传或书面很难将一些比较复杂的问题传达清楚。造成下属工作的错误或无从下手,有时还会造成经济上的巨大损失。肅羄芇第四,信息在信息通道上传播的环节过多也会造成沟通的障碍。如现实生活中的通过中间人捎口信就是这种情况。通常你让别人捎的口信会因捎带的人的多少而改变多少,捎口信的人越多,则你的信息到达后改变的越多,甚至有时你的意思到达目的地后会变的面目全非。螁芀薆第五,沟通形式也会给沟通带来障碍,如果选择不好,会使沟通双方陷入僵局,有时还会引起严重的后果。有这样的例子,一个工厂正在召开职工代表大会,一个平时表现优秀的工人因有重要事情没有关手机,这时手机突然响了起来。手机的铃声打扰了领导的讲话,领导没有查问原因就当着全体代表的面上严厉的批评了他。领导的批评使这个工人受到了很大的委屈,工作情绪立刻就低落了下来,从此他由