文档介绍：跟单员核心工作技能与策略提升实战训练
主讲:李广泰
直面挑战:
课程背景:
做好每一张订单,有了客户的口碑,新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务等等,后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽,责任较大,所以,应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。
培训收益:
课程收益:
●理解跟单的内涵、本质、对象和任务,掌握跟单必备技能;
●掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
●掌握高效跟单原则、特点和技法;
●运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务;
●掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;
●有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高供应链的整体素质。
课程特色:
风格是深入浅出,集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
课程大纲
课程内容:
◆跟单员角色定位
→跟单的内涵,跟单工作特性
→角色定位与工作核心,避免错位
→跟单员资质,资格管理
→优秀跟单员的心态、素质
→行业内的四种形象代表
→跟单模式与流程,数码式工作流
→跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素
→跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施
案例:看“非HR”如何定位跟单员
◆跟单员接受和接收订单前的要务
→市场与订单的本质
→如何分辨不同性质的订单
→哪些渠道常来优质单
→面对客户,如何做到“如数家珍”
→基础、底线在哪里
→取得客户信任,建立信心的四大要素
案例分析:为什么客户激动她不激动
◆跟单员处理订单的能力
→手持订单时,必须要知道些什么
→订单清单,窗口、输出与输入管理
→标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
→协议、合同、客户要求,评审与输出
→解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
→如何应对变单,要不要插单?插单原则、方法
→如何防错?如何管理P/O、Lot
→与订单关联的法规,产品认证与通关政策
→JIT、VMI
→跟单工作展开流程
案例研讨:如何防止“铲单”
◆业务跟单技能
→便捷的业务途径,接单路径,五大法宝
→如何接收客户正式订单,
→口头订单处理
→报价、议价、反砍价
→贸易陷阱
→开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
→供应商与供应链管理
→外协作、外包方管理,
→紧急事件处理,快速响应与反应
→信用证
→PSI,产供销失调的症状、原因与对策
案例:就算拼价格,那也要精彩
◆生产跟单技能
→计划决定执行,4M1E要素,产能与规模
→三种样板管理,签板、首件认可、确认
→物料需求计划,生产计划安排,生产过程跟进
→新产品跟踪管理,产品指标、图纸、文件、零件规格书
→PMC,如何制定生产计划,有效性
→首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
→如何督促物料到位,控制生产进度
→各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
→如何协调处理生产异常问题
→发货前的准备工作
→完成后的统计分析
案例:WM如何管理供货工厂
◆跟单疑难问题处理
→跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
→如何面对四种人和另类
→如何与无法选择的同事共事
→有效克服八大怪象
→问题产品被出货以后怎么办
→交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪
◆具有执行力的跟单礼仪
→有礼等于有理,礼仪带来执行力
→有礼是素质,特殊而重要的礼仪
→不同国家、地域的礼仪差异
案例:礼仪与执行力
◆如何与客户、供应商处好关系
→客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
→客户关系稳定的表现形式,平均客龄
→客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
→如何面对强硬的客户
→赢得客户忠诚的方法
→挖掘供应商的正能量,供应链关系管理
→管理供应商的6大原则
→谈判制胜的策略、规律和经验
→处理争议事项的技法
案例分析:为什么满意度一分钱不值
◆跟单工作策略
→抓住主线,以不变应万变,举一反三
→透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
→工作报告要简洁有效,如何写一份有价值的报告书
→善用开会预防问题,必要的会议,有会有议有结果
→识别并锁定异常
→搞好内部部门关系的策略
→看板与目视管理,公开透明的管理法则
→工作目标与目的,不要“为人作嫁”
→责任是猴子,善待工作