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东莞威群五金塑胶有限公司 企业文化系列手册
之
员工礼仪规范
管理部2006/7/18
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序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
 
“客户至上、服务至上”作为威群的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位威群员工的期望。作为一名威群人,我们的一言一行都代表着威群的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到威群的企业声誉,既使威群有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位威群员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
 
本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望公司员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的****惯,做一名合格的威群人。
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目录
1、微笑
2、仪表要求
3、工作时保持自身的良好状态
4、常用礼节
5、文明用语
6、电话礼仪
7、座位次序
8、名片的使用方法
9、客人接待的一般程序
10、访问客户
11、办公室礼节应用
12、办公室规定与管理
13、建立良好的人际关系
14、如何发扬威群的团队精神
15、自我检查
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1.    微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
以下是几种训练微笑的方式。
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①把手举到脸前; ②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提; ②一边上提,一边使嘴充满笑意。
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2、仪表的要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
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3、工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位威群员工的工作态度和责任感。
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