2011经营分析与信息技术讲义.doc

文档介绍：第一章商业流程
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商务流程共分为10块内容,分别是质量管理,国际标准化组织,预测,项目管理方法,商业流程分析,存货管理,市场营销——定价目标及策略,市场营销——供应链管理,人力资源管理,平衡积分卡系统。总体而言,这部分知识大家平时接触的可能比较少,所以需要多看书,多看题。这一部分出题的特点是直接考基本概念理解的多;而考基本概念理解后再运用的比较少,考根据基本概念进行计算的比较少。


质量管理
在质量管理部分,我们主要复习9块内容:全面质量管理要素,关于质量的观点,质量组织的特征,质量保证-质量控制-质量审计-质量圈以及质量委员会,并行工程,质量成本,质量工具,质量模型和质量奖项,六西格玛技术。从历年的考试来看,全面质量管理要素、质量组织的特征、质量圈、质量成本,质量工具、六西格玛技术是出题的热点,大家要注意复习。