棋牌室岗位职责.doc

文档介绍：主管职责:1、在总经理的领导下,负责部门制度的建立与监督、执行,负责本部门员工的培训,及员工的考核、评估工作。2、在营业期间,负责对整个棋牌室内工作的督导、巡查以及对客沟通工作,使顾客满意。3、督导服务员正确使用棋牌室内的各项设施设备和用品,做到清洁卫生工作,及时报送设备维修单,及时补充所缺物品。督导员工遵守各项规章制度及安全条例,确保场所内环境清洁、美观舒适。领班职责:1、协助部门主管确保服务程序和标准的实施。2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。3、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。4、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。5、完成经理交办的其他工作。员工职责:1、做好客人到场之前准备工作,随时准备迎接宾客的到来。2、按照服务标准和程序为客人提供服务,应特别注意速度和准确性。3、服从上级领导的安排,完成领班交代的任务,上班前做好交接记录。4、客人离场后,迅速整理房间,恢复原样,迎接下组宾客的到来。